Bold
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A Bold desenvolve ferramentas digitais de pagamento e serviços financeiros para empresas. Seu sistema de pagamentos permite realizar transações presenciais por meio de terminais de cartão e pagamentos on-line por links e botões. As empresas também podem usar uma conta financeira da Bold para receber pagamentos instantaneamente, acessar ofertas de empréstimos pré-aprovados e gerenciar as operações do dia a dia. Além de seus produtos de fintech, a empresa oferece suporte ao cliente e recursos de aprendizagem por meio de sua academia.

Analista de disputas e chargebacks

Gerencie disputas, chargebacks e prevenção a fraudes, apoiando pequenas empresas com as soluções financeiras e tecnológicas da Bold na Colômbia.

Descrição

  • Gerencie disputas e chargebacks usando ferramentas internas e das bandeiras de cartão, incluindo VROL e MASTERCOM.
  • Analise estabelecimentos com casos de disputas e chargebacks para identificar problemas de reconhecimento por parte dos titulares dos cartões, taxas elevadas de disputa e outros padrões de risco.
  • Realize procedimentos como ligar para os estabelecimentos, fazer acompanhamento e solicitar visitas presenciais.
  • Ajude a revisar e avaliar medidas, regras e outros critérios de prevenção a fraudes.
  • Desenvolva novos critérios para as medidas de prevenção a fraudes da Bold como adquirente.
  • Contribua para a melhoria contínua dos sistemas internos de gestão de disputas e chargebacks.
  • Investigue casos de chargeback envolvendo clientes específicos e aprimore o programa de gestão de fraudes.
  • Analise transações contestadas para decidir se um chargeback deve ser processado ou cancelado.
  • Processe chargebacks de acordo com as políticas e os procedimentos internos e as regras das bandeiras de cartão.

Requisitos

  • Curso técnico, graduação em andamento ou formação profissional na área administrativa.
  • Experiência como analista de chargebacks e disputas em instituição financeira, fintech ou startup.
  • Pelo menos seis meses de experiência com sistemas de disputas de bandeiras de cartão de crédito ou débito.
  • Experiência em atendimento ao cliente, incluindo ligações para estabelecimentos e/ou titulares de cartões.
  • Conhecimento básico de processos de disputa e operações bancárias.
  • Experiência em atendimento ao cliente.
  • Conhecimento de meios de pagamento com cartões de débito e crédito.
  • Excel intermediário.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Habilidade para resolver problemas.

Benefícios

  • Trabalho remoto em período integral.
  • Plano de saúde.
  • Auxílio financeiro para educação.
  • Acesso a tecnologia e processos de excelência.
  • Dias de folga adicionais além das férias anuais.
  • Auxílio para cuidados com a visão.
  • Apoio ao bem-estar emocional.

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