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CarCutter
CarCutter
51 – 200 Employés
AutomobileMarketingSaaS
CarCutter développe des logiciels d’imagerie et de merchandising fondés sur l’intelligence artificielle pour les concessionnaires automobiles, les groupes de concessionnaires et les places de marché de véhicules. Sa plateforme aide les équipes à capturer et à préparer les photographies de véhicules grâce à un guidage mobile, au remplacement automatisé des arrière-plans, à l’amélioration des images, aux vues à 360°, aux points interactifs et aux showrooms virtuels. Les outils centralisés de CarCutter Hub favorisent la cohérence des normes visuelles, l’analyse des données, l’automatisation des flux de travail et la publication dans plusieurs établissements, avec des intégrations aux systèmes d’inventaire, de gestion des concessionnaires et des marketplaces. Le contexte de recrutement de l’entreprise couvre les technologies automobiles, le SaaS et le marketing, alors qu’elle développe des logiciels qui aident les vendeurs de véhicules à mettre leurs annonces sur le marché plus efficacement et à présenter leur inventaire de manière plus cohérente.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique de niveau 2 - Hybride à Paris

Prenez en charge le support technique de niveau 2 pour les clients stratégiques de CarCutter dans le secteur automobile aux États-Unis. Diagnostiquez les problèmes SaaS, accompagnez les clients dans leur résolution et coordonnez les corrections avec les équipes Produit, Ingénierie et les partenaires technologiques externes.

FRFrance
54 000 € / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistance informatique
SQL

Description

  • Être le principal interlocuteur du support technique de niveau 2 pour les clients stratégiques aux États-Unis
  • Examiner et résoudre les problèmes techniques complexes transmis par le support de niveau 1
  • Évaluer l’environnement, l’impact commercial et le résultat souhaité de chaque client
  • Accompagner les clients par e-mail, téléphone et visioconférence
  • Tenir les clients informés grâce à des mises à jour claires et rapides sur les investigations
  • Prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution ou jusqu’à la définition d’un plan d’action concret
  • Traduire les concepts techniques en explications claires et accessibles pour les clients
  • Reproduire, examiner et documenter les problèmes techniques en détail
  • Identifier les causes profondes liées au produit, à la configuration, aux intégrations et aux tiers
  • Coordonner les corrections, solutions temporaires et escalades avec les clients, les fournisseurs de DMS et de sites web, les équipes Produit et Ingénierie ainsi que les autres partenaires
  • Maintenir la documentation de support à jour, suivre les problèmes récurrents et améliorer les bases de connaissances et les processus
  • Transmettre l’expertise technique et les connaissances en dépannage au support de niveau 1
  • Collaborer avec Customer Success et les CSM afin d’aligner les priorités et de définir les attentes
  • Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour examiner les bugs, prioriser les problèmes et organiser les corrections
  • Coordonner les investigations et les déploiements avec les équipes techniques et opérationnelles des clients

Exigences

  • Expérience préalable en support technique, support applicatif, support à l’implémentation ou dans un rôle SaaS comparable
  • Expérience du support de clients sur le marché américain
  • Solides compétences en dépannage et en résolution analytique de problèmes
  • Expérience dans la prise en charge de problèmes techniques, du diagnostic initial à la résolution
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais américain
  • Capacité à rendre des sujets techniques complexes compréhensibles pour des publics techniques et non techniques
  • Expérience de la collaboration avec des équipes internationales réparties sur plusieurs fuseaux horaires
  • Capacité à travailler directement avec des fournisseurs techniques externes et à coordonner plusieurs parties prenantes
  • Fort sens des responsabilités, de l’organisation et du suivi
  • Une expérience avec Zendesk, HubSpot ou des outils comparables de support et de CRM est un atout
  • Une expérience des plateformes DMS, des sites web automobiles, des technologies pour concessionnaires ou des logiciels automobiles est un atout
  • Une connaissance des API, des intégrations web, des flux de données, du débogage de navigateur, des journaux ou du SQL de base est un atout
  • Une expérience préalable du support de clients automobiles ou de groupes de concessionnaires basés aux États-Unis est un atout
  • Une connaissance des opérations de support, de la gestion des incidents et de la documentation technique destinée aux clients est un atout
  • Être basé au bureau de Paris
  • Être disponible pour travailler de 12 h à 20 h, heure de Paris
  • Pouvoir travailler occasionnellement selon des horaires flexibles pour les incidents prioritaires ou les besoins des clients

Avantages

  • Un jour de télétravail par semaine
  • Contrat de travail de 35 heures
  • Possibilité de contribuer à la création et à la structuration de la fonction de support technique de niveau 2
  • Responsabilités variées avec un haut niveau d’autonomie
  • Possibilité de façonner les processus, les outils et les standards d’une organisation internationale de support en pleine croissance

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