CarCutter พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภาพและการจัดแสดงสินค้าโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ กลุ่มตัวแทนจำหน่าย และแพลตฟอร์มซื้อขายรถยนต์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมงานถ่ายและจัดเตรียมภาพรถยนต์ผ่านคำแนะนำบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเปลี่ยนพื้นหลังอัตโนมัติ การปรับปรุงภาพ ภาพหมุน 360 องศา จุดโต้ตอบ และโชว์รูมเสมือน เครื่องมือแบบรวมศูนย์ใน CarCutter Hub ช่วยสนับสนุนมาตรฐานภาพที่สอดคล้องกัน การวิเคราะห์ข้อมูล การทำงานอัตโนมัติ และการเผยแพร่ข้อมูลจากหลายสาขา พร้อมการเชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลัง ระบบจัดการตัวแทนจำหน่าย และแพลตฟอร์มซื้อขายรถยนต์ บริบทการสรรหาบุคลากรของบริษัทครอบคลุมเทคโนโลยียานยนต์ SaaS และการตลาด ขณะที่บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ขายรถยนต์นำรายการรถออกสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำเสนอสินค้าคงคลังได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 - ทำงานแบบไฮบริดในปารีส
รับผิดชอบงานสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 ให้แก่ลูกค้ากลุ่มยานยนต์เชิงกลยุทธ์ในสหรัฐฯ ของ CarCutter วินิจฉัยปัญหา SaaS แนะนำลูกค้าในการแก้ไขปัญหา และประสานงานการแก้ไขกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรม และพันธมิตรเทคโนโลยีภายนอก
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 สำหรับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ในสหรัฐฯ
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งส่งต่อมาจากฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
- ประเมินสภาพแวดล้อมของลูกค้า ผลกระทบต่อธุรกิจ และผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ
- สนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ และการสนทนาผ่านวิดีโอ
- แจ้งความคืบหน้าในการตรวจสอบให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนและทันท่วงที
- รับผิดชอบปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข หรือจัดทำแผนขั้นตอนถัดไปที่ดำเนินการได้
- แปลงแนวคิดทางเทคนิคให้เป็นคำแนะนำสำหรับลูกค้าที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
- จำลอง ตรวจสอบ และบันทึกปัญหาทางเทคนิคอย่างละเอียด
- ระบุสาเหตุรากของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่า การผสานรวม และปัญหาจากบุคคลที่สาม
- ประสานงานการแก้ไข วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว และการส่งต่อปัญหากับลูกค้า ผู้ให้บริการ DMS และเว็บไซต์ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรม และพันธมิตรรายอื่น
- ปรับปรุงเอกสารสนับสนุนให้เป็นปัจจุบัน ติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำ และพัฒนาฐานความรู้รวมถึงกระบวนการทำงาน
- ถ่ายทอดความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและความรู้ด้านการแก้ไขปัญหาให้แก่ฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
- ทำงานร่วมกับฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและ CSM เพื่อจัดลำดับความสำคัญและกำหนดความคาดหวังให้สอดคล้องกัน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายวิศวกรรมเพื่อตรวจสอบบั๊ก จัดลำดับความสำคัญของปัญหา และจัดการการแก้ไข
- ประสานงานการตรวจสอบและการนำระบบไปใช้งานร่วมกับทีมเทคนิคและทีมปฏิบัติการของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนแอปพลิเคชัน การสนับสนุนการนำระบบไปใช้งาน หรือบทบาท SaaS ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในตลาดสหรัฐฯ
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาอย่างแข็งแกร่ง
- มีประสบการณ์ดูแลปัญหาทางเทคนิคตั้งแต่การวินิจฉัยเบื้องต้นจนถึงการแก้ไขเสร็จสิ้น
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษแบบอเมริกันทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม
- สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมต่างประเทศในหลายเขตเวลา
- สามารถทำงานโดยตรงกับผู้ให้บริการด้านเทคนิคภายนอกและประสานงานผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีความรับผิดชอบสูง จัดระเบียบงานได้ดี และติดตามงานจนเสร็จสิ้น
- มีประสบการณ์ใช้ Zendesk, HubSpot หรือเครื่องมือสนับสนุนและ CRM ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านแพลตฟอร์ม DMS เว็บไซต์ยานยนต์ เทคโนโลยีตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ หรือซอฟต์แวร์ยานยนต์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับ API การผสานรวมเว็บ การไหลของข้อมูล การดีบักเบราว์เซอร์ ล็อกระบบ หรือ SQL พื้นฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้ายานยนต์หรือกลุ่มตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในสหรัฐฯ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับการดำเนินงานด้านการสนับสนุน การจัดการเหตุขัดข้อง และเอกสารทางเทคนิคสำหรับลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประจำอยู่ที่สำนักงานในปารีส
- สามารถทำงานตั้งแต่เวลา 12:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลาปารีส
- สามารถทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่นเป็นครั้งคราวเพื่อรองรับเหตุขัดข้องเร่งด่วนหรือความต้องการของลูกค้า
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลได้หนึ่งวันต่อสัปดาห์
- สัญญาจ้างงาน 35 ชั่วโมง
- โอกาสช่วยสร้างและวางโครงสร้างงานสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2
- หน้าที่ความรับผิดชอบหลากหลายและมีอิสระในการดูแลงานอย่างมาก
- โอกาสกำหนดกระบวนการ เครื่องมือ และมาตรฐานสำหรับองค์กรสนับสนุนระหว่างประเทศที่กำลังเติบโต