CarCutter kehittää tekoälypohjaisia kuvantamis- ja merchandising-ohjelmistoja autoliikkeille, autoliikeryhmille ja ajoneuvojen markkinapaikoille. Sen alusta auttaa tiimejä ottamaan ja viimeistelemään ajoneuvokuvia mobiiliohjauksen, automaattisen taustan vaihdon, kuvien parannuksen, 360°-pyöritysten, interaktiivisten hotspotien ja virtuaalisten esittelytilojen avulla. CarCutter Hubin keskitetyt työkalut tukevat yhtenäisiä visuaalisia standardeja, analytiikkaa, työnkulkujen automatisointia ja julkaisemista useissa toimipisteissä sekä integroitumista varasto-, jälleenmyyjähallinta- ja markkinapaikkajärjestelmiin. Yrityksen rekrytointikonteksti kattaa autoteknologian, SaaS-palvelut ja markkinoinnin, kun se kehittää ohjelmistoja, joiden avulla ajoneuvojen myyjät voivat tuoda ilmoituksia markkinoille tehokkaammin ja esitellä varastonsa yhdenmukaisemmin.
Tason 2 teknisen tuen asiantuntija – hybridityö Pariisissa
Vastaat tason 2 teknisestä tuesta CarCutterin strategisille yhdysvaltalaisille autoteollisuuden asiakkaille. Selvität SaaS-ongelmia, ohjaat asiakkaita ratkaisuihin ja koordinoit korjauksia tuote-, suunnittelu- ja ulkoisten teknologiakumppaneiden kanssa.
Kuvaus
- Toimit strategisten yhdysvaltalaisten asiakkaiden ensisijaisena tason 2 teknisen tuen yhteyshenkilönä
- Selvität ja ratkaiset tason 1 tuesta eskaloituja monimutkaisia teknisiä ongelmia
- Arvioit kunkin asiakkaan ympäristön, liiketoimintavaikutukset ja tavoitellun lopputuloksen
- Tuet asiakkaita sähköpostitse, puhelimitse ja videokeskusteluissa
- Pidät asiakkaat ajan tasalla tutkimusten etenemisestä selkeästi ja oikea-aikaisesti
- Otat ongelmista vastuun aina ratkaisuun tai toimivaan seuraavien vaiheiden suunnitelmaan asti
- Muutat tekniset käsitteet selkeiksi ja helposti ymmärrettäviksi asiakasohjeiksi
- Toistat, tutkit ja dokumentoit tekniset ongelmat yksityiskohtaisesti
- Selvität juurisyyt tuotteeseen, määrityksiin, integraatioihin ja kolmansien osapuolten palveluihin liittyvistä ongelmista
- Koordinoit korjauksia, kiertoratkaisuja ja eskalointeja asiakkaiden, DMS- ja verkkosivustopalveluntarjoajien, tuote- ja suunnittelutiimien sekä muiden kumppaneiden kanssa
- Pidät tukidokumentaation ajan tasalla, seuraat toistuvia ongelmia ja kehität tietopohjia sekä prosesseja
- Siirrät teknistä osaamista ja vianmääritystietoa tason 1 tuelle
- Teet yhteistyötä Customer Success -tiimin ja CSM:ien kanssa prioriteettien yhteensovittamiseksi ja odotusten asettamiseksi
- Työskentelet tuote- ja suunnittelutiimien kanssa virheiden tutkimiseksi, ongelmien priorisoimiseksi ja korjausten järjestämiseksi
- Koordinoit tutkimuksia ja käyttöönottoja asiakkaiden teknisten ja operatiivisten tiimien kanssa
Vaatimukset
- Aiempi kokemus teknisestä tuesta, sovellustuesta, käyttöönottotuesta tai vastaavasta SaaS-roolista
- Kokemusta yhdysvaltalaisilla markkinoilla toimivien asiakkaiden tukemisesta
- Vahvat vianmääritys- ja analyyttiset ongelmanratkaisutaidot
- Kokemusta teknisten ongelmien viemisestä alkuperäisestä diagnoosista ratkaisuun
- Erinomaiset kirjallisen ja suullisen amerikanenglannin viestintätaidot
- Kyky tehdä monimutkaisista teknisistä aiheista ymmärrettäviä teknisille ja ei-teknisille yleisöille
- Kokemusta yhteistyöstä kansainvälisten tiimien kanssa eri aikavyöhykkeillä
- Kyky työskennellä suoraan ulkoisten teknisten palveluntarjoajien kanssa ja koordinoida useita sidosryhmiä
- Vahva omistajuus, organisointikyky ja asioiden loppuun saattaminen
- Zendesk-, HubSpot- tai vastaavien tuki- ja CRM-työkalujen tuntemus katsotaan eduksi
- DMS-alustojen, autoalan verkkosivustojen, jälleenmyyjäteknologian tai autoalan ohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi
- API-rajapintojen, verkkointegraatioiden, tietovirtojen, selainten vianmäärityksen, lokien tai SQL:n perusteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus yhdysvaltalaisten autoteollisuuden asiakkaiden tai jälleenmyyjäryhmien tukemisesta katsotaan eduksi
- Tukitoimintojen, häiriönhallinnan ja asiakaslähtöisen teknisen dokumentaation tuntemus katsotaan eduksi
- Sijainti Pariisin toimistolla
- Valmius työskennellä klo 12.00–20.00 Pariisin aikaa
- Valmius työskennellä ajoittain joustavina työaikoina kiireellisten häiriöiden tai asiakkaiden tarpeiden vuoksi
Edut
- Yksi etätyöpäivä viikossa
- 35-tuntinen työsopimus
- Mahdollisuus auttaa rakentamaan ja jäsentämään tason 2 teknisen tuen toimintoa
- Laaja-alaiset vastuut ja huomattava omistajuus
- Mahdollisuus vaikuttaa kasvavan kansainvälisen tukiorganisaation prosesseihin, työkaluihin ja standardeihin