
CarCutterは、自動車ディーラー、ディーラーグループ、車両マーケットプレイス向けに、AIを活用した画像処理・マーチャンダイジングソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、モバイル端末による撮影ガイド、自動背景置換、画像補正、360°スピン、インタラクティブなホットスポット、バーチャルショールームを通じて、車両写真の撮影と準備を支援します。CarCutter Hubの一元化されたツールは、複数拠点におけるビジュアル基準の統一、分析、ワークフローの自動化、公開をサポートし、在庫管理、ディーラー管理、マーケットプレイスの各システムとも連携できます。同社の採用領域は自動車テクノロジー、SaaS、マーケティングにまたがっており、車両販売事業者がより効率的に掲載情報を市場に投入し、在庫を一貫した形で紹介できるソフトウェアの開発に取り組んでいます。
レベル2テクニカルサポートスペシャリスト - パリハイブリッド
CarCutter の戦略的な米国自動車顧客に対するレベル2テクニカルサポートを担当します。SaaS の問題を診断し、顧客の解決を支援しながら、プロダクト、エンジニアリング、外部技術パートナーと修正を調整します。
仕事内容
- 戦略的な米国顧客に対する主なレベル2テクニカルサポート窓口を務める
- レベル1サポートからエスカレーションされた複雑な技術問題を調査し、解決する
- 各顧客の環境、ビジネスへの影響、望ましい結果を評価する
- メール、電話、ビデオ会議を通じて顧客を支援する
- 明確かつタイムリーな調査状況の更新で顧客に情報を提供する
- 解決または実行可能な次のステップの計画まで問題を主体的に担当する
- 技術的な概念を明確で理解しやすい顧客向けの案内に変換する
- 技術問題を詳細に再現、調査、記録する
- 製品、設定、連携、第三者にまたがる問題の根本原因を特定する
- 顧客、DMS およびウェブサイトプロバイダー、プロダクト、エンジニアリング、その他のパートナーと修正、回避策、エスカレーションを調整する
- サポート文書を最新に保ち、再発する問題を追跡し、ナレッジベースとプロセスを改善する
- レベル1サポートに技術知識とトラブルシューティングの知見を共有する
- カスタマーサクセスおよび CSM と連携し、優先順位をそろえて期待値を設定する
- プロダクトおよびエンジニアリングと協力してバグを調査し、問題の優先順位を決め、修正を進める
- 顧客の技術チームおよび運用チームと調査とデプロイを調整する
応募要件
- テクニカルサポート、アプリケーションサポート、導入支援、または同等の SaaS 職種での実務経験
- 米国市場の顧客をサポートした経験
- 優れたトラブルシューティング力と分析的な問題解決能力
- 技術問題を初期診断から解決まで進めた経験
- 優れたアメリカ英語の文書および口頭コミュニケーション能力
- 複雑な技術事項を技術者にも非技術者にも分かりやすく説明できる能力
- タイムゾーンの異なる国際チームとの協業経験
- 外部の技術プロバイダーと直接連携し、複数の関係者を調整できる能力
- 高い当事者意識、組織力、最後までやり遂げる力
- Zendesk、HubSpot、または同等のサポートおよび CRM ツールの経験があれば尚可
- DMS プラットフォーム、自動車ウェブサイト、ディーラー技術、または自動車ソフトウェアの経験があれば尚可
- API、ウェブ連携、データフロー、ブラウザーデバッグ、ログ、または基礎的な SQL の知識があれば尚可
- 米国の自動車顧客またはディーラーグループをサポートした経験があれば尚可
- サポート運用、インシデント管理、顧客向け技術文書に関する知識があれば尚可
- パリオフィスを拠点に勤務できること
- パリ時間の12:00から20:00まで勤務できること
- 優先度の高いインシデントや顧客のニーズに応じて、必要に応じて柔軟な勤務時間に対応できること
福利厚生
- 週1日のリモート勤務
- 週35時間の雇用契約
- レベル2テクニカルサポート機能の構築と体系化に携われる機会
- 幅広い責任範囲と大きな裁量
- 成長中の国際的なサポート組織のプロセス、ツール、基準づくりに関われる機会