CarCutter desarrolla software de imagen y comercialización impulsado por inteligencia artificial para concesionarios de automóviles, grupos de concesionarios y mercados de vehículos. Su plataforma ayuda a los equipos a capturar y preparar fotografías de vehículos mediante orientación móvil, sustitución automática de fondos, mejora de imágenes, vistas de 360°, puntos interactivos y salas de exposición virtuales. Las herramientas centralizadas de CarCutter Hub permiten mantener estándares visuales coherentes, analizar datos, automatizar flujos de trabajo y publicar contenido en múltiples establecimientos, con integraciones con sistemas de inventario, gestión de concesionarios y plataformas de compraventa. El contexto de contratación de la empresa abarca la tecnología automotriz, el software como servicio y el marketing, mientras desarrolla soluciones que ayudan a los vendedores de vehículos a publicar sus anuncios de forma más eficiente y presentar el inventario con mayor coherencia.
Especialista en soporte técnico de nivel 2 - Híbrido en París
Gestiona el soporte técnico de nivel 2 para los clientes estratégicos del sector automovilístico de CarCutter en EE. UU. Diagnostica problemas de SaaS, guía a los clientes hacia su resolución y coordina soluciones con Producto, Ingeniería y socios tecnológicos externos.
Descripción
- Actuar como contacto principal de soporte técnico de nivel 2 para clientes estratégicos de EE. UU.
- Investigar y resolver problemas técnicos complejos escalados desde el soporte de nivel 1
- Evaluar el entorno, el impacto empresarial y el resultado deseado de cada cliente
- Atender a los clientes por correo electrónico, teléfono y videollamadas
- Mantener a los clientes informados con actualizaciones claras y oportunas sobre las investigaciones
- Asumir la responsabilidad de los problemas hasta su resolución o hasta definir un plan de acción con los siguientes pasos
- Traducir conceptos técnicos en explicaciones claras y accesibles para los clientes
- Reproducir, investigar y documentar detalladamente los problemas técnicos
- Determinar las causas raíz relacionadas con el producto, la configuración, las integraciones y terceros
- Coordinar soluciones, alternativas temporales y escalados con clientes, proveedores de DMS y sitios web, Producto, Ingeniería y otros socios
- Mantener actualizada la documentación de soporte, hacer seguimiento de problemas recurrentes y mejorar las bases de conocimiento y los procesos
- Transferir conocimientos técnicos y de resolución de problemas al soporte de nivel 1
- Colaborar con Customer Success y los CSM para alinear prioridades y establecer expectativas
- Trabajar con Producto e Ingeniería para investigar errores, priorizar problemas y organizar soluciones
- Coordinar investigaciones y despliegues con los equipos técnicos y operativos de los clientes
Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de implementación o un puesto comparable en SaaS
- Experiencia prestando soporte a clientes del mercado estadounidense
- Sólidas capacidades de diagnóstico y resolución analítica de problemas
- Experiencia gestionando problemas técnicos desde el diagnóstico inicial hasta la resolución
- Excelente comunicación escrita y oral en inglés americano
- Capacidad para hacer comprensibles temas técnicos complejos a públicos técnicos y no técnicos
- Experiencia colaborando con equipos internacionales en distintas zonas horarias
- Capacidad para trabajar directamente con proveedores técnicos externos y coordinar a múltiples partes interesadas
- Gran sentido de la responsabilidad, organización y seguimiento
- Se valorará la experiencia con Zendesk, HubSpot u otras herramientas comparables de soporte y CRM
- Se valorará la experiencia con plataformas DMS, sitios web del sector automovilístico, tecnología para concesionarios o software automovilístico
- Se valorará el conocimiento de API, integraciones web, flujos de datos, depuración de navegadores, registros o SQL básico
- Se valorará la experiencia previa prestando soporte a clientes automovilísticos o grupos de concesionarios con sede en EE. UU.
- Se valorará el conocimiento de operaciones de soporte, gestión de incidentes y documentación técnica orientada al cliente
- Residencia en la oficina de París
- Disponibilidad para trabajar de 12:00 a 20:00, hora de París
- Disponibilidad para trabajar ocasionalmente en horarios flexibles por incidentes prioritarios o necesidades de los clientes
Beneficios
- Un día de trabajo remoto a la semana
- Contrato laboral de 35 horas
- Oportunidad de ayudar a crear y estructurar la función de soporte técnico de nivel 2
- Responsabilidades variadas con un alto grado de autonomía
- Oportunidad de definir procesos, herramientas y estándares para una organización internacional de soporte en crecimiento