Ang CarCutter ay bumubuo ng AI-powered na software para sa imaging at merchandising para sa mga automotive dealership, grupo ng mga dealership, at vehicle marketplace. Tinutulungan ng platform nito ang mga team na kumuha at maghanda ng mga litrato ng sasakyan gamit ang mobile guidance, awtomatikong pagpapalit ng background, pagpapahusay ng larawan, 360° spin, interactive hotspot, at virtual showroom. Sinusuportahan ng mga sentralisadong tool sa CarCutter Hub ang pare-parehong visual standard, analytics, workflow automation, at pag-publish sa maraming dealership location, kasama ang mga integrasyon sa inventory, dealer management, at marketplace system. Saklaw ng hiring context ng kumpanya ang automotive technology, SaaS, at marketing habang bumubuo ito ng software na tumutulong sa mga nagbebenta ng sasakyan na mas mahusay na mailabas sa merkado ang mga listing at mas pare-parehong maipakita ang inventory.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta Level 2 - Hybrid sa Paris
Pangasiwaan ang Level 2 technical support para sa mga estratehikong automotive customer ng CarCutter sa US. Mag-diagnose ng mga isyu sa SaaS, gabayan ang mga customer sa paglutas ng problema, at makipag-ugnayan sa Product, Engineering, at mga external technology partner para sa mga pag-aayos.
Paglalarawan
- Maging pangunahing Level 2 technical support contact para sa mga estratehikong customer sa US
- Siyasatin at lutasin ang mga kumplikadong teknikal na problemang ini-escalate mula sa Level 1 Support
- Suriin ang environment, epekto sa negosyo, at ninanais na resulta ng bawat customer
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng email, telepono, at video conversation
- Panatilihing may malinaw at napapanahong update ang mga customer tungkol sa imbestigasyon
- Akuin ang mga isyu hanggang sa malutas ang mga ito o magkaroon ng maisasagawang susunod na hakbang
- Isalin ang mga teknikal na konsepto sa malinaw at madaling maunawaang gabay para sa customer
- I-reproduce, siyasatin, at itala nang detalyado ang mga teknikal na problema
- Tukuyin ang root cause sa produkto, configuration, integration, at mga isyu ng third party
- Makipag-ugnayan sa mga customer, DMS at website provider, Product, Engineering, at iba pang partner para sa mga pag-aayos, workaround, at escalation
- Panatilihing napapanahon ang support documentation, subaybayan ang mga paulit-ulit na problema, at pagbutihin ang knowledge base at mga proseso
- Ibahagi sa Level 1 Support ang teknikal na kaalaman at kaalaman sa troubleshooting
- Makipagtulungan sa Customer Success at mga CSM upang pagtugmain ang mga prayoridad at magtakda ng mga inaasahan
- Makipagtulungan sa Product at Engineering upang siyasatin ang mga bug, unahin ang mga isyu, at ayusin ang mga pag-aayos
- Makipag-ugnayan sa mga teknikal at operational team ng customer para sa mga imbestigasyon at deployment
Mga Kinakailangan
- Naunang karanasan sa technical support, application support, implementation support, o katumbas na SaaS role
- Karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa merkado ng US
- Mahusay na kakayahan sa troubleshooting at analytical problem-solving
- Karanasan sa paghawak ng mga teknikal na isyu mula sa paunang diagnosis hanggang sa paglutas
- Napakahusay na nakasulat at pasalitang komunikasyon sa American English
- Kayang gawing madaling maunawaan ang mga kumplikadong teknikal na paksa para sa technical at non-technical audience
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga international team sa iba’t ibang time zone
- Kayang direktang makipagtulungan sa external technical provider at mag-coordinate ng maraming stakeholder
- Malakas na sense of ownership, organisasyon, at follow-through
- Ang karanasan sa Zendesk, HubSpot, o katumbas na support at CRM tool ay dagdag na bentahe
- Ang karanasan sa DMS platform, automotive website, dealership technology, o automotive software ay dagdag na bentahe
- Ang pamilyaridad sa API, web integration, data flow, browser debugging, log, o basic SQL ay dagdag na bentahe
- Ang naunang karanasan sa pagsuporta sa mga automotive customer o dealership group na nakabase sa US ay dagdag na bentahe
- Ang pamilyaridad sa support operations, incident management, at customer-facing technical documentation ay dagdag na bentahe
- Nakabase sa tanggapan sa Paris
- Handang magtrabaho mula 12:00 PM hanggang 8:00 PM, oras ng Paris
- Kayang magtrabaho sa paminsan-minsang flexible na oras para sa priority incident o pangangailangan ng customer
Mga Benepisyo
- Isang araw ng remote work bawat linggo
- 35-oras na employment contract
- Pagkakataong tumulong bumuo at mag-ayos ng Level 2 technical support function
- Malawak na responsibilidad na may malaking antas ng ownership
- Pagkakataong hubugin ang mga proseso, tool, at pamantayan para sa lumalaking international support organization