تطوّر شركة CarCutter برمجيات للتصوير والتسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي لوكلاء السيارات ومجموعات الوكلاء ومنصات بيع المركبات. تساعد منصتها الفرق على التقاط صور المركبات وتجهيزها من خلال إرشادات عبر الهاتف المحمول، واستبدال الخلفيات تلقائيًا، وتحسين الصور، وإنشاء جولات بزاوية 360 درجة، وإضافة نقاط تفاعلية، وإنشاء صالات عرض افتراضية. وتدعم الأدوات المركزية في CarCutter Hub توحيد المعايير البصرية والتحليلات وأتمتة سير العمل والنشر عبر فروع متعددة، مع التكامل مع أنظمة المخزون وإدارة الوكلاء ومنصات البيع. وتشمل مجالات التوظيف لدى الشركة تكنولوجيا السيارات والبرمجيات كخدمة والتسويق، فيما تطوّر برمجيات تساعد بائعي المركبات على طرح القوائم للبيع بكفاءة أكبر وعرض المخزون بصورة أكثر اتساقًا.
أخصائي دعم فني من المستوى الثاني - هجين في باريس
تولّى مسؤولية الدعم الفني من المستوى الثاني لعملاء CarCutter الاستراتيجيين في الولايات المتحدة. شخّص مشكلات البرمجيات كخدمة، ووجّه العملاء خلال حلولها، ونسّق الإصلاحات مع فرق المنتج والهندسة وشركاء التكنولوجيا الخارجيين.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للدعم الفني من المستوى الثاني للعملاء الاستراتيجيين في الولايات المتحدة
- التحقيق في المشكلات التقنية المعقدة التي يصعّدها دعم المستوى الأول وحلّها
- تقييم بيئة كل عميل وتأثير المشكلة على أعماله والنتيجة المرجوة
- دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف ومحادثات الفيديو
- إطلاع العملاء على مستجدات التحقيق بوضوح وفي الوقت المناسب
- تحمّل مسؤولية المشكلات حتى حلّها أو وضع خطة عملية للخطوة التالية
- ترجمة المفاهيم التقنية إلى إرشادات واضحة وسهلة الفهم للعملاء
- إعادة إنتاج المشكلات التقنية والتحقيق فيها وتسجيلها بالتفصيل
- تحديد الأسباب الجذرية المتعلقة بالمنتج والإعدادات والتكاملات ومشكلات الجهات الخارجية
- تنسيق الإصلاحات والحلول البديلة والتصعيدات مع العملاء ومزوّدي أنظمة إدارة الوكلاء ومواقع الويب وفرق المنتج والهندسة والشركاء الآخرين
- الحفاظ على تحديث وثائق الدعم وتتبع المشكلات المتكررة وتحسين قواعد المعرفة والعمليات
- نقل الخبرة التقنية ومعرفة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى دعم المستوى الأول
- التعاون مع نجاح العملاء ومديري نجاح العملاء لمواءمة الأولويات وتحديد التوقعات
- العمل مع فرق المنتج والهندسة للتحقيق في الأخطاء وتحديد أولويات المشكلات وتنظيم الإصلاحات
- تنسيق التحقيقات وعمليات النشر مع الفرق التقنية والتشغيلية لدى العملاء
المتطلبات
- خبرة سابقة في الدعم الفني أو دعم التطبيقات أو دعم التنفيذ أو دور مماثل في مجال البرمجيات كخدمة
- خبرة في دعم العملاء في السوق الأمريكية
- قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التحليلي
- خبرة في متابعة المشكلات التقنية من التشخيص الأولي حتى الحل
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية الأمريكية
- القدرة على تبسيط الموضوعات التقنية المعقدة للجمهور التقني وغير التقني
- خبرة في التعاون مع فرق دولية عبر مناطق زمنية مختلفة
- القدرة على العمل مباشرة مع المزوّدين التقنيين الخارجيين وتنسيق عدة جهات معنية
- تحمّل قوي للمسؤولية والتنظيم والمتابعة حتى الإنجاز
- تُعد الخبرة في Zendesk أو HubSpot أو أدوات الدعم وإدارة علاقات العملاء المماثلة ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في منصات أنظمة إدارة الوكلاء أو مواقع السيارات أو تقنيات الوكلاء أو برمجيات السيارات ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بواجهات برمجة التطبيقات أو تكاملات الويب أو تدفقات البيانات أو تصحيح أخطاء المتصفح أو السجلات أو SQL الأساسي ميزة إضافية
- تُعد الخبرة السابقة في دعم عملاء السيارات أو مجموعات الوكلاء في الولايات المتحدة ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بعمليات الدعم وإدارة الحوادث والوثائق التقنية الموجهة للعملاء ميزة إضافية
- الإقامة والعمل من مكتب باريس
- التوافر للعمل من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت باريس
- القدرة على العمل أحيانًا بساعات مرنة للتعامل مع الحوادث ذات الأولوية أو احتياجات العملاء
المزايا
- يوم واحد للعمل عن بُعد كل أسبوع
- عقد عمل لمدة 35 ساعة
- فرصة للمساعدة في بناء وتنظيم وظيفة الدعم الفني من المستوى الثاني
- مسؤوليات متنوعة مع قدر كبير من الاستقلالية وتحمل المسؤولية
- فرصة لتشكيل العمليات والأدوات والمعايير لمنظمة دعم دولية آخذة في النمو