A CarCutter desenvolve software de imagem e merchandising baseado em inteligência artificial para concessionárias, grupos de concessionárias e marketplaces de veículos. Sua plataforma ajuda as equipes a capturar e preparar fotografias de veículos por meio de orientação móvel, substituição automática de fundos, aprimoramento de imagens, visualizações em 360°, pontos interativos e showrooms virtuais. As ferramentas centralizadas do CarCutter Hub dão suporte a padrões visuais consistentes, análises, automação de fluxos de trabalho e publicação em várias unidades, com integrações a sistemas de estoque, gestão de concessionárias e marketplaces. O contexto de contratação da empresa abrange tecnologia automotiva, SaaS e marketing, enquanto desenvolve software que ajuda os vendedores de veículos a colocar anúncios no mercado com mais eficiência e apresentar o estoque de maneira mais consistente.
Especialista em Suporte Técnico de Nível 2 - Híbrido em Paris
Lidere o suporte técnico de nível 2 para os clientes estratégicos do setor automotivo da CarCutter nos EUA. Diagnostique problemas de SaaS, oriente os clientes na resolução e coordene correções com Produto, Engenharia e parceiros externos de tecnologia.
Descrição
- Atuar como principal contato de suporte técnico de nível 2 para clientes estratégicos dos EUA
- Investigar e resolver problemas técnicos complexos escalados pelo suporte de nível 1
- Avaliar o ambiente, o impacto nos negócios e o resultado desejado de cada cliente
- Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone e conversas por vídeo
- Manter os clientes informados com atualizações claras e pontuais sobre as investigações
- Assumir a responsabilidade pelos problemas até a resolução ou até definir um plano de próximos passos acionável
- Traduzir conceitos técnicos em orientações claras e acessíveis para os clientes
- Reproduzir, investigar e registrar problemas técnicos em detalhes
- Determinar as causas raiz relacionadas ao produto, à configuração, à integração e a terceiros
- Coordenar correções, soluções alternativas e escalonamentos com clientes, provedores de DMS e sites, Produto, Engenharia e outros parceiros
- Manter a documentação de suporte atualizada, acompanhar problemas recorrentes e melhorar as bases de conhecimento e os processos
- Compartilhar conhecimento técnico e de troubleshooting com o suporte de nível 1
- Trabalhar em parceria com Customer Success e CSMs para alinhar prioridades e definir expectativas
- Trabalhar com Produto e Engenharia para investigar bugs, priorizar problemas e organizar correções
- Coordenar investigações e implantações com as equipes técnicas e operacionais dos clientes
Requisitos
- Experiência anterior em suporte técnico, suporte a aplicações, suporte à implementação ou função comparável em SaaS
- Experiência no atendimento a clientes do mercado dos EUA
- Sólida capacidade de troubleshooting e resolução analítica de problemas
- Experiência conduzindo problemas técnicos desde o diagnóstico inicial até a resolução
- Excelente comunicação escrita e falada em inglês americano
- Capacidade de tornar assuntos técnicos complexos compreensíveis para públicos técnicos e não técnicos
- Experiência colaborando com equipes internacionais em diferentes fusos horários
- Capacidade de trabalhar diretamente com provedores técnicos externos e coordenar várias partes interessadas
- Forte senso de responsabilidade, organização e acompanhamento
- Experiência com Zendesk, HubSpot ou ferramentas comparáveis de suporte e CRM será considerada um diferencial
- Experiência com plataformas DMS, sites automotivos, tecnologia para concessionárias ou software automotivo será considerada um diferencial
- Familiaridade com APIs, integrações web, fluxos de dados, depuração de navegadores, logs ou SQL básico será considerada um diferencial
- Experiência anterior no atendimento a clientes automotivos ou grupos de concessionárias sediados nos EUA será considerada um diferencial
- Familiaridade com operações de suporte, gestão de incidentes e documentação técnica voltada para clientes será considerada um diferencial
- Ter como base o escritório de Paris
- Disponibilidade para trabalhar das 12h às 20h, no horário de Paris
- Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente em horários flexíveis para incidentes prioritários ou necessidades dos clientes
Benefícios
- Um dia de trabalho remoto por semana
- Contrato de trabalho de 35 horas
- Oportunidade de ajudar a criar e estruturar a função de suporte técnico de nível 2
- Responsabilidades abrangentes com alto grau de autonomia
- Oportunidade de definir processos, ferramentas e padrões para uma organização internacional de suporte em crescimento