CarCutter utvikler AI-drevet programvare for bildebehandling og merchandising for bilforhandlere, forhandlergrupper og markedsplasser for kjøretøy. Plattformen hjelper team med å ta og klargjøre kjøretøybilder ved hjelp av mobil veiledning, automatisk bakgrunnsbytte, bildeforbedring, 360°-visninger, interaktive hotspots og virtuelle utstillingsrom. Sentraliserte verktøy i CarCutter Hub støtter enhetlige visuelle standarder, analyse, automatisering av arbeidsflyter og publisering på tvers av flere filialer, med integrasjoner mot lager-, forhandlerstyrings- og markedsplassystemer. Selskapets rekrutteringsområde omfatter bilteknologi, SaaS og markedsføring, ettersom det utvikler programvare som hjelper kjøretøyselgere med å få annonser raskere ut på markedet og presentere lageret sitt mer enhetlig.
Teknisk supportspesialist nivå 2 – hybrid i Paris
Ha ansvar for teknisk support på nivå 2 for CarCutters strategiske amerikanske bilkunder. Diagnostiser SaaS-problemer, veiled kunder gjennom løsninger og koordiner rettinger med produkt-, utviklings- og eksterne teknologipartnere.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for teknisk support på nivå 2 for strategiske amerikanske kunder
- Undersøke og løse komplekse tekniske problemer som er eskalert fra support på nivå 1
- Vurdere hver kundes miljø, forretningspåvirkning og ønskede resultat
- Støtte kunder via e-post, telefon og videosamtaler
- Holde kundene informert med tydelige og rettidige oppdateringer om undersøkelser
- Ta eierskap til saker frem til løsning eller en handlingsrettet plan for neste steg
- Oversette tekniske konsepter til tydelig og tilgjengelig veiledning for kunder
- Reprodusere, undersøke og dokumentere tekniske problemer i detalj
- Fastslå rotårsaker på tvers av produkt-, konfigurasjons-, integrasjons- og tredjepartsproblemer
- Koordinere rettinger, midlertidige løsninger og eskaleringer med kunder, DMS- og nettstedleverandører, produkt- og utviklingsteam samt andre partnere
- Holde supportdokumentasjonen oppdatert, følge tilbakevendende problemer og forbedre kunnskapsbaser og prosesser
- Overføre teknisk ekspertise og feilsøkingskunnskap til support på nivå 1
- Samarbeide med Customer Success og CSM-er for å samordne prioriteringer og avklare forventninger
- Samarbeide med produkt- og utviklingsteam for å undersøke feil, prioritere saker og organisere rettinger
- Koordinere undersøkelser og utrullinger med kundenes tekniske og operative team
Krav
- Tidligere erfaring med teknisk support, applikasjonsstøtte, implementeringsstøtte eller en tilsvarende SaaS-rolle
- Erfaring med å støtte kunder i det amerikanske markedet
- Gode ferdigheter innen feilsøking og analytisk problemløsning
- Erfaring med å følge tekniske saker fra første diagnose til løsning
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på amerikansk engelsk
- Evne til å gjøre komplekse tekniske emner forståelige for tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Erfaring med å samarbeide med internasjonale team på tvers av tidssoner
- Evne til å jobbe direkte med eksterne tekniske leverandører og koordinere flere interessenter
- Sterkt eierskap, god organiseringsevne og god oppfølging
- Erfaring med Zendesk, HubSpot eller tilsvarende support- og CRM-verktøy er en fordel
- Erfaring med DMS-plattformer, bilnettsteder, forhandlerteknologi eller bilprogramvare er en fordel
- Kjennskap til API-er, webintegrasjoner, dataflyter, nettleserfeilsøking, logger eller grunnleggende SQL er en fordel
- Tidligere erfaring med å støtte amerikanske bilkunder eller forhandlergrupper er en fordel
- Kjennskap til supportdrift, hendelseshåndtering og kundevendt teknisk dokumentasjon er en fordel
- Basert på Paris-kontoret
- Tilgjengelig for å jobbe fra kl. 12.00 til 20.00 Paris-tid
- Kan jobbe fleksible tider ved enkelte prioriterte hendelser eller kundebehov
Fordeler
- Én dag med fjernarbeid hver uke
- Arbeidsavtale på 35 timer
- Mulighet til å bygge opp og strukturere funksjonen for teknisk support på nivå 2
- Bredt ansvarsområde med betydelig eierskap
- Mulighet til å utforme prosesser, verktøy og standarder for en voksende internasjonal supportorganisasjon