CarCutter phát triển phần mềm hình ảnh và bán hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các đại lý ô tô, tập đoàn đại lý và sàn giao dịch xe. Nền tảng này hỗ trợ đội ngũ chụp và chuẩn bị hình ảnh xe thông qua hướng dẫn trên thiết bị di động, tự động thay thế phông nền, nâng cao chất lượng hình ảnh, ảnh xoay 360°, điểm tương tác và phòng trưng bày ảo. Các công cụ tập trung trong CarCutter Hub giúp duy trì tiêu chuẩn hình ảnh nhất quán, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình và đăng tải trên nhiều cơ sở, đồng thời tích hợp với hệ thống quản lý kho xe, quản lý đại lý và sàn giao dịch. Bối cảnh tuyển dụng của công ty trải rộng trong các lĩnh vực công nghệ ô tô, SaaS và tiếp thị, khi công ty xây dựng phần mềm giúp bên bán xe đưa tin đăng ra thị trường hiệu quả hơn và trình bày hàng tồn kho nhất quán hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp độ 2 - Làm việc kết hợp tại Paris
Phụ trách hỗ trợ kỹ thuật Cấp độ 2 cho các khách hàng ô tô chiến lược tại Hoa Kỳ của CarCutter. Chẩn đoán sự cố SaaS, hướng dẫn khách hàng xử lý và phối hợp khắc phục với các bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật cùng đối tác công nghệ bên ngoài.
Mô tả
- Là đầu mối hỗ trợ kỹ thuật Cấp độ 2 chính cho các khách hàng chiến lược tại Hoa Kỳ
- Điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp được chuyển lên từ bộ phận Hỗ trợ Cấp độ 1
- Đánh giá môi trường, tác động kinh doanh và kết quả mong muốn của từng khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại và các cuộc trao đổi video
- Cập nhật rõ ràng, kịp thời cho khách hàng về tiến độ điều tra
- Chủ động phụ trách vấn đề cho đến khi giải quyết xong hoặc xây dựng kế hoạch bước tiếp theo có thể thực hiện
- Chuyển hóa các khái niệm kỹ thuật thành hướng dẫn rõ ràng, dễ tiếp cận cho khách hàng
- Tái hiện, điều tra và ghi chép chi tiết các vấn đề kỹ thuật
- Xác định nguyên nhân gốc rễ liên quan đến sản phẩm, cấu hình, tích hợp và các vấn đề từ bên thứ ba
- Phối hợp xử lý, xây dựng phương án tạm thời và chuyển cấp với khách hàng, các nhà cung cấp DMS và website, bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật cùng các đối tác khác
- Cập nhật tài liệu hỗ trợ, theo dõi các vấn đề lặp lại và cải thiện cơ sở kiến thức cũng như quy trình
- Chuyển giao chuyên môn kỹ thuật và kiến thức xử lý sự cố cho bộ phận Hỗ trợ Cấp độ 1
- Phối hợp với bộ phận Thành công Khách hàng và các CSM để thống nhất ưu tiên và thiết lập kỳ vọng
- Làm việc với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để điều tra lỗi, sắp xếp thứ tự ưu tiên và tổ chức khắc phục
- Phối hợp điều tra và triển khai với các nhóm kỹ thuật và vận hành của khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ ứng dụng, hỗ trợ triển khai hoặc vai trò SaaS tương đương
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng tại thị trường Hoa Kỳ
- Có năng lực xử lý sự cố và giải quyết vấn đề bằng tư duy phân tích tốt
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề kỹ thuật từ chẩn đoán ban đầu đến khi giải quyết xong
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh Mỹ xuất sắc bằng văn bản và lời nói
- Có khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu cho cả đối tượng kỹ thuật và không chuyên kỹ thuật
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm quốc tế ở nhiều múi giờ
- Có khả năng làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp kỹ thuật bên ngoài và điều phối nhiều bên liên quan
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng tổ chức và theo sát công việc tốt
- Biết sử dụng Zendesk, HubSpot hoặc các công cụ hỗ trợ và CRM tương đương là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với nền tảng DMS, website ô tô, công nghệ đại lý ô tô hoặc phần mềm ô tô là một lợi thế
- Quen thuộc với API, tích hợp web, luồng dữ liệu, gỡ lỗi trình duyệt, nhật ký hệ thống hoặc SQL cơ bản là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trước đây hỗ trợ khách hàng ô tô hoặc các tập đoàn đại lý tại Hoa Kỳ là một lợi thế
- Quen thuộc với vận hành hỗ trợ, quản lý sự cố và tài liệu kỹ thuật dành cho khách hàng là một lợi thế
- Làm việc tại văn phòng Paris
- Có thể làm việc từ 12:00 đến 20:00 theo giờ Paris
- Có thể làm việc linh hoạt đôi khi để xử lý sự cố ưu tiên hoặc đáp ứng nhu cầu khách hàng
Phúc lợi
- Một ngày làm việc từ xa mỗi tuần
- Hợp đồng lao động 35 giờ
- Cơ hội xây dựng và định hình chức năng hỗ trợ kỹ thuật Cấp độ 2
- Phạm vi trách nhiệm đa dạng với quyền chủ động đáng kể
- Cơ hội định hình quy trình, công cụ và tiêu chuẩn cho một tổ chức hỗ trợ quốc tế đang phát triển