CarCutter разрабатывает программное обеспечение на базе искусственного интеллекта для создания изображений и продвижения автомобилей в автодилерских центрах, дилерских группах и на площадках объявлений о продаже автомобилей. Платформа помогает командам снимать и подготавливать фотографии автомобилей с помощью мобильных подсказок, автоматической замены фона, улучшения изображений, панорамных обзоров 360°, интерактивных меток и виртуальных автосалонов. Централизованные инструменты CarCutter Hub поддерживают единые визуальные стандарты, аналитику, автоматизацию рабочих процессов и публикацию объявлений для нескольких дилерских площадок, а также интеграцию с системами управления запасами, дилерскими системами управления и маркетплейсами. Компания работает на пересечении автомобильных технологий, SaaS и маркетинга, создавая программное обеспечение, которое помогает продавцам автомобилей эффективнее выводить объявления на рынок и обеспечивать единообразную презентацию ассортимента.
Специалист технической поддержки 2-го уровня — гибридная работа в Париже
Отвечайте за техническую поддержку 2-го уровня для стратегически важных автомобильных клиентов CarCutter из США. Диагностируйте проблемы SaaS, помогайте клиентам находить решения и координируйте исправления с командами продукта, инженерии и внешними технологическими партнёрами.
Описание
- Будьте основным контактным лицом по технической поддержке 2-го уровня для стратегически важных клиентов из США
- Исследуйте и решайте сложные технические проблемы, переданные от службы поддержки 1-го уровня
- Оценивайте окружение каждого клиента, влияние проблемы на бизнес и желаемый результат
- Поддерживайте клиентов по электронной почте, телефону и в видеоконференциях
- Предоставляйте клиентам понятные и своевременные обновления о ходе расследования
- Отвечайте за решение проблем или разработку конкретного плана дальнейших действий
- Переводите технические концепции в понятные и доступные рекомендации для клиентов
- Воспроизводите, исследуйте и подробно документируйте технические проблемы
- Определяйте первопричины проблем в продукте, конфигурации, интеграциях и сторонних системах
- Координируйте исправления, обходные решения и эскалации с клиентами, поставщиками DMS и веб-сайтов, командами продукта и инженерии, а также другими партнёрами
- Поддерживайте документацию службы поддержки в актуальном состоянии, отслеживайте повторяющиеся проблемы и совершенствуйте базы знаний и процессы
- Передавайте техническую экспертизу и знания по устранению неполадок службе поддержки 1-го уровня
- Сотрудничайте с командами Customer Success и CSM, чтобы согласовывать приоритеты и ожидания
- Работайте с командами продукта и инженерии над исследованием ошибок, приоритизацией проблем и организацией исправлений
- Координируйте расследования и развёртывания с техническими и операционными командами клиентов
Требования
- Предыдущий опыт в технической поддержке, поддержке приложений, поддержке внедрения или сопоставимой роли в SaaS
- Опыт поддержки клиентов на рынке США
- Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и аналитического решения проблем
- Опыт ведения технических вопросов от первичной диагностики до решения
- Отличные навыки письменного и устного общения на американском английском языке
- Умение объяснять сложные технические темы технической и нетехнической аудитории
- Опыт сотрудничества с международными командами в разных часовых поясах
- Умение напрямую взаимодействовать с внешними техническими поставщиками и координировать работу нескольких заинтересованных сторон
- Высокое чувство ответственности, организованность и умение доводить задачи до конца
- Опыт работы с Zendesk, HubSpot или сопоставимыми инструментами поддержки и CRM будет преимуществом
- Опыт работы с DMS-платформами, автомобильными веб-сайтами, дилерскими технологиями или автомобильным ПО будет преимуществом
- Знакомство с API, веб-интеграциями, потоками данных, отладкой браузера, журналами или базовым SQL будет преимуществом
- Предыдущий опыт поддержки клиентов из автомобильной отрасли США или дилерских групп будет преимуществом
- Знакомство с операциями поддержки, управлением инцидентами и технической документацией для клиентов будет преимуществом
- Работа в офисе в Париже
- Готовность работать с 12:00 до 20:00 по парижскому времени
- Готовность иногда работать по гибкому графику приоритетных инцидентов или по запросам клиентов
Преимущества
- Один день удалённой работы каждую неделю
- Трудовой договор на 35 часов
- Возможность помочь создать и структурировать функцию технической поддержки 2-го уровня
- Разнообразные обязанности и значительная самостоятельность
- Возможность формировать процессы, инструменты и стандарты развивающейся международной службы поддержки