CarCutter vyvíja softvér na zobrazovanie a merchandising využívajúci umelú inteligenciu pre automobilové predajne, skupiny predajcov a online trhoviská s vozidlami. Jeho platforma pomáha tímom vytvárať a pripravovať fotografie vozidiel pomocou mobilného navádzania, automatickej náhrady pozadia, vylepšovania obrázkov, 360° otočení, interaktívnych bodov a virtuálnych showroomov. Centralizované nástroje v CarCutter Hub podporujú jednotné vizuálne štandardy, analytiku, automatizáciu pracovných postupov a publikovanie naprieč viacerými pobočkami, pričom sa integrujú so systémami pre správu inventára, predajcov a trhovísk. Nábor spoločnosti súvisí s oblasťami automobilových technológií, SaaS a marketingu, keďže vytvára softvér, ktorý predajcom vozidiel pomáha efektívnejšie uvádzať ponuky na trh a jednotnejšie prezentovať inventár.
Špecialista technickej podpory 2. úrovne – hybridná práca v Paríži
Zodpovedajte za technickú podporu 2. úrovne pre strategických automobilových zákazníkov spoločnosti CarCutter v USA. Diagnostikujte problémy SaaS, sprevádzajte zákazníkov pri riešeniach a koordinujte opravy s produktovým tímom, vývojom a externými technologickými partnermi.
Popis
- Pôsobte ako hlavný kontakt technickej podpory 2. úrovne pre strategických zákazníkov v USA
- Skúmajte a riešte komplexné technické problémy eskalované z podpory 1. úrovne
- Posudzujte prostredie každého zákazníka, vplyv na jeho podnikanie a požadovaný výsledok
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom e-mailu, telefónu a videohovorov
- Informujte zákazníkov jasne a včas o priebehu vyšetrovania
- Preberajte zodpovednosť za problémy až do ich vyriešenia alebo vytvorenia konkrétneho plánu ďalších krokov
- Prekladajte technické koncepty do jasných a zrozumiteľných pokynov pre zákazníkov
- Reprodukujte, skúmajte a podrobne zaznamenávajte technické problémy
- Určujte hlavné príčiny problémov v produkte, konfigurácii, integráciách a u externých poskytovateľov
- Koordinujte opravy, dočasné riešenia a eskalácie so zákazníkmi, poskytovateľmi DMS a webových stránok, produktovým tímom, vývojom a ďalšími partnermi
- Udržiavajte dokumentáciu podpory aktuálnu, sledujte opakujúce sa problémy a zlepšujte znalostné databázy a procesy
- Odovzdávajte technické odborné znalosti a znalosti riešenia problémov podpore 1. úrovne
- Spolupracujte s tímom Customer Success a CSM na zosúladení priorít a nastavení očakávaní
- Spolupracujte s produktovým tímom a vývojom pri skúmaní chýb, určovaní priorít a organizovaní opráv
- Koordinujte vyšetrovania a nasadzovanie riešení s technickými a prevádzkovými tímami zákazníkov
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou, podporou aplikácií, podporou implementácie alebo porovnateľnou pozíciou v SaaS
- Skúsenosti s podporou zákazníkov na trhu USA
- Vynikajúce schopnosti riešenia problémov a analytického myslenia
- Skúsenosti s riešením technických problémov od úvodnej diagnostiky až po vyriešenie
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v americkej angličtine
- Schopnosť vysvetliť zložité technické témy technickému aj netechnickému publiku
- Skúsenosti so spoluprácou v medzinárodných tímoch naprieč časovými pásmami
- Schopnosť priamo spolupracovať s externými technickými poskytovateľmi a koordinovať viacerých zainteresovaných aktérov
- Silný zmysel pre zodpovednosť, organizačné schopnosti a dôslednosť
- Skúsenosti so Zendesk, HubSpot alebo porovnateľnými nástrojmi podpory a CRM sú výhodou
- Skúsenosti s platformami DMS, automobilovými webovými stránkami, technológiami predajcov vozidiel alebo automobilovým softvérom sú výhodou
- Znalosť API, webových integrácií, dátových tokov, ladenia v prehliadači, logov alebo základov SQL je výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou automobilových zákazníkov alebo skupín predajcov vozidiel v USA sú výhodou
- Znalosť prevádzky podpory, riadenia incidentov a technickej dokumentácie určenej zákazníkom je výhodou
- Pôsobisko v parížskej kancelárii
- Možnosť pracovať od 12:00 do 20:00 parížskeho času
- Ochota príležitostne pracovať flexibilne podľa potrieb prioritných incidentov alebo zákazníkov
Benefity
- Jeden deň práce na diaľku každý týždeň
- Pracovná zmluva na 35 hodín týždenne
- Možnosť pomôcť vybudovať a štruktúrovať technickú podporu 2. úrovne
- Široký rozsah zodpovedností s výraznou mierou samostatnosti
- Možnosť formovať procesy, nástroje a štandardy rastúcej medzinárodnej organizácie podpory