CarCutter utvecklar AI-driven programvara för bildhantering och merchandising för bilhandlare, återförsäljargrupper och fordonsmarknadsplatser. Plattformen hjälper team att fotografera och förbereda fordonsbilder med vägledning i mobilen, automatiskt bakgrundsbyte, bildförbättring, 360°-visningar, interaktiva hotspots och virtuella showroom. Centraliserade verktyg i CarCutter Hub stödjer enhetliga visuella standarder, analys, automatisering av arbetsflöden och publicering på flera anläggningar, med integrationer till lager-, återförsäljar- och marknadsplatssystem. Företagets rekryteringsområde omfattar fordonsteknik, SaaS och marknadsföring, eftersom det utvecklar programvara som hjälper fordonssäljare att lansera annonser effektivare och presentera sitt lager mer enhetligt.
Teknisk supportspecialist nivå 2 – hybrid i Paris
Ansvara för teknisk support på nivå 2 för CarCutters strategiska amerikanska fordonskunder. Diagnostisera SaaS-problem, vägled kunder genom lösningar och samordna åtgärder med produkt-, utvecklings- och externa teknikpartners.
Beskrivning
- Vara den primära kontakten för teknisk support på nivå 2 för strategiska amerikanska kunder
- Undersöka och lösa komplexa tekniska problem som eskalerats från support på nivå 1
- Bedöma varje kunds miljö, verksamhetspåverkan och önskade resultat
- Stötta kunder via e-post, telefon och videosamtal
- Hålla kunder informerade med tydliga och aktuella uppdateringar om utredningar
- Ta ansvar för ärenden fram till lösning eller en handlingsbar plan för nästa steg
- Översätta tekniska koncept till tydlig och lättillgänglig vägledning för kunder
- Återskapa, undersöka och dokumentera tekniska problem i detalj
- Fastställa grundorsaker inom produkt-, konfigurations-, integrations- och tredjepartsrelaterade problem
- Samordna korrigeringar, lösningar och eskaleringar med kunder, DMS- och webbplatsleverantörer, produkt- och utvecklingsteamen samt andra partners
- Hålla supportdokumentationen aktuell, följa återkommande problem och förbättra kunskapsdatabaser och processer
- Överföra teknisk expertis och felsökningskunskap till support på nivå 1
- Samarbeta med Customer Success och CSM:er för att samordna prioriteringar och fastställa förväntningar
- Arbeta med produkt- och utvecklingsteamen för att undersöka buggar, prioritera ärenden och organisera åtgärder
- Samordna utredningar och driftsättningar med kundernas tekniska och operativa team
Krav
- Tidigare erfarenhet av teknisk support, applikationssupport, implementeringssupport eller en jämförbar SaaS-roll
- Erfarenhet av att ge support till kunder på den amerikanska marknaden
- Mycket god förmåga inom felsökning och analytisk problemlösning
- Erfarenhet av att hantera tekniska ärenden från första diagnos till lösning
- Utmärkta kunskaper i skriftlig och muntlig amerikansk engelska
- Förmåga att göra komplexa tekniska ämnen begripliga för tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Erfarenhet av samarbete med internationella team i olika tidszoner
- Förmåga att arbeta direkt med externa tekniska leverantörer och samordna flera intressenter
- Starkt ansvarstagande, god organisationsförmåga och förmåga att följa upp
- Erfarenhet av Zendesk, HubSpot eller jämförbara support- och CRM-verktyg är meriterande
- Erfarenhet av DMS-plattformar, fordonswebbplatser, återförsäljarteknik eller fordonsprogramvara är meriterande
- Kännedom om API:er, webbintegrationer, dataflöden, webbläsarfelsökning, loggar eller grundläggande SQL är meriterande
- Tidigare erfarenhet av att ge support till amerikanska fordonskunder eller återförsäljargrupper är meriterande
- Kännedom om supportverksamhet, incidenthantering och kundinriktad teknisk dokumentation är meriterande
- Baserad på Paris-kontoret
- Kan arbeta från kl. 12.00 till 20.00 Paris-tid
- Kan arbeta flexibla tider vid enstaka tillfällen för prioriterade incidenter eller kundbehov
Förmåner
- En dag med distansarbete varje vecka
- Anställningsavtal på 35 timmar
- Möjlighet att bygga upp och strukturera funktionen för teknisk support på nivå 2
- Brett ansvarsområde med stort eget ansvar
- Möjlighet att utforma processer, verktyg och standarder för en växande internationell supportorganisation