CarCutter vyvíjí software využívající umělou inteligenci pro tvorbu obrazových materiálů a prezentaci vozidel v autosalonech, dealerských skupinách a na tržištích s nabídkami vozidel. Její platforma pomáhá týmům pořizovat a připravovat fotografie vozidel pomocí mobilních pokynů, automatické náhrady pozadí, vylepšení snímků, 360° prohlídek, interaktivních bodů a virtuálních showroomů. Centralizované nástroje v CarCutter Hub podporují jednotné vizuální standardy, analytiku, automatizaci pracovních postupů a publikování nabídek napříč více dealerskými pobočkami, včetně integrací se systémy pro správu zásob, dealerskými systémy a tržišti. Společnost působí na pomezí automobilových technologií, SaaS a marketingu a vytváří software, který prodejcům vozidel pomáhá efektivněji uvádět nabídky na trh a jednotněji prezentovat svůj inventář.
Specialista technické podpory 2. úrovně — hybridní práce v Paříži
Budete zodpovídat za technickou podporu 2. úrovně pro strategické automobilové zákazníky společnosti CarCutter v USA. Budete diagnostikovat problémy SaaS, provázet zákazníky při jejich řešení a koordinovat opravy s týmy Produktu, Inženýrství a externími technologickými partnery.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro technickou podporu 2. úrovně pro strategické zákazníky v USA
- Prověřujte a řešte složité technické problémy eskalované z podpory 1. úrovně
- Posuzujte prostředí každého zákazníka, dopad na jeho podnikání a požadovaný výsledek
- Podporujte zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a videohovorů
- Informujte zákazníky jasně a včas o průběhu prověřování
- Přebírejte odpovědnost za problémy až do jejich vyřešení nebo vytvoření konkrétního plánu dalších kroků
- Převádějte technické koncepty do jasných a srozumitelných pokynů pro zákazníky
- Reprodukujte, prověřujte a podrobně dokumentujte technické problémy
- Určujte hlavní příčiny problémů v produktu, konfiguraci, integracích a systémech třetích stran
- Koordinujte opravy, náhradní řešení a eskalace se zákazníky, poskytovateli DMS a webových stránek, týmy Produktu a Inženýrství a dalšími partnery
- Udržujte dokumentaci podpory aktuální, sledujte opakující se problémy a zlepšujte znalostní báze a procesy
- Předávejte technické znalosti a zkušenosti s řešením problémů podpoře 1. úrovně
- Spolupracujte s týmy Customer Success a CSM na sladění priorit a očekávání
- Spolupracujte s týmy Produktu a Inženýrství na prověřování chyb, prioritizaci problémů a organizaci oprav
- Koordinujte prověřování a nasazování řešení s technickými a provozními týmy zákazníků
Požadavky
- Předchozí zkušenost s technickou podporou, podporou aplikací, podporou implementace nebo srovnatelnou rolí v oblasti SaaS
- Zkušenost s podporou zákazníků na trhu USA
- Silné dovednosti v odstraňování problémů a analytickém řešení problémů
- Zkušenost s řešením technických požadavků od úvodní diagnostiky až po vyřešení
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti v americké angličtině
- Schopnost vysvětlit složitá technická témata technickému i netechnickému publiku
- Zkušenost se spoluprací v mezinárodních týmech napříč časovými pásmy
- Schopnost přímo spolupracovat s externími technickými poskytovateli a koordinovat více zainteresovaných stran
- Silný smysl pro odpovědnost, dobrá organizace a schopnost dotahovat úkoly do konce
- Zkušenost se Zendesk, HubSpot nebo srovnatelnými nástroji podpory a CRM je výhodou
- Zkušenost s platformami DMS, automobilovými weby, dealerskými technologiemi nebo automobilovým softwarem je výhodou
- Znalost API, webových integrací, datových toků, ladění v prohlížeči, logů nebo základního SQL je výhodou
- Předchozí zkušenost s podporou zákazníků z automobilového průmyslu v USA nebo dealerských skupin je výhodou
- Znalost provozu podpory, řízení incidentů a technické dokumentace pro zákazníky je výhodou
- Práce v kanceláři v Paříži
- Ochota pracovat od 12:00 do 20:00 pařížského času
- Ochota příležitostně pracovat v flexibilní pracovní době kvůli prioritním incidentům nebo potřebám zákazníků
Benefity
- Jeden den práce na dálku každý týden
- Pracovní smlouva na 35 hodin
- Možnost pomoci vybudovat a strukturovat funkci technické podpory 2. úrovně
- Široký rozsah odpovědností a značná míra samostatnosti
- Možnost ovlivňovat procesy, nástroje a standardy rostoucí mezinárodní organizace podpory