CarCutter, otomotiv bayileri, bayi grupları ve araç pazar yerleri için yapay zekâ destekli görüntüleme ve ürün sunum yazılımları geliştirir. Platformu; mobil yönlendirme, otomatik arka plan değiştirme, görüntü iyileştirme, 360° döndürmeler, etkileşimli etkin noktalar ve sanal showroomlar aracılığıyla ekiplerin araç fotoğraflarını çekmesine ve hazırlamasına yardımcı olur. CarCutter Hub’daki merkezi araçlar, birden fazla satış noktası genelinde tutarlı görsel standartları, analizleri, iş akışı otomasyonunu ve yayınlamayı destekler; envanter, bayi yönetimi ve pazar yeri sistemleriyle entegrasyon sağlar. Şirketin işe alım alanı; araç satıcılarının ilanları pazara daha verimli sunmasına ve envanteri daha tutarlı biçimde sergilemesine yardımcı olan yazılımlar geliştirirken otomotiv teknolojisi, SaaS ve pazarlama sektörlerini kapsar.
Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı - Paris Hibrit
CarCutter’ın stratejik ABD otomotiv müşterileri için Seviye 2 teknik desteğini üstlenin. SaaS sorunlarını teşhis edin, müşterilere çözüm süreçlerinde rehberlik edin ve düzeltmeleri Ürün, Mühendislik ve harici teknoloji iş ortaklarıyla koordine edin.
Açıklama
- Stratejik ABD müşterileri için birincil Seviye 2 teknik destek irtibat kişisi olarak görev yapın
- Seviye 1 Destek’ten aktarılan karmaşık teknik sorunları araştırın ve çözün
- Her müşterinin ortamını, iş etkisini ve beklenen sonucunu değerlendirin
- Müşterilere e-posta, telefon ve görüntülü görüşmeler yoluyla destek olun
- Açık ve zamanında araştırma güncellemeleriyle müşterileri bilgilendirin
- Sorunların çözümüne veya uygulanabilir bir sonraki adım planına kadar sorumluluğu üstlenin
- Teknik kavramları açık ve anlaşılır müşteri yönlendirmelerine dönüştürün
- Teknik sorunları ayrıntılı şekilde yeniden oluşturun, araştırın ve kaydedin
- Ürün, yapılandırma, entegrasyon ve üçüncü taraf kaynaklı sorunların temel nedenlerini belirleyin
- Düzeltmeleri, geçici çözümleri ve eskalasyonları müşteriler, DMS ve web sitesi sağlayıcıları, Ürün, Mühendislik ve diğer iş ortaklarıyla koordine edin
- Destek belgelerini güncel tutun, tekrarlanan sorunları izleyin ve bilgi tabanlarını ve süreçleri geliştirin
- Teknik uzmanlığı ve sorun giderme bilgisini Seviye 1 Destek ekibine aktarın
- Öncelikleri uyumlu hâle getirmek ve beklentileri belirlemek için Müşteri Başarısı ve CSM ekipleriyle iş birliği yapın
- Hataları araştırmak, sorunlara öncelik vermek ve düzeltmeleri düzenlemek için Ürün ve Mühendislik ekipleriyle çalışın
- Araştırmaları ve dağıtımları müşterilerin teknik ve operasyonel ekipleriyle koordine edin
Gereksinimler
- Teknik destek, uygulama desteği, uygulama kurulum desteği veya benzer bir SaaS rolünde önceki deneyim
- ABD pazarındaki müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü sorun giderme ve analitik problem çözme becerileri
- Teknik sorunları ilk teşhisten çözüme kadar takip etme deneyimi
- Mükemmel yazılı ve sözlü Amerikan İngilizcesi iletişim becerileri
- Karmaşık teknik konuları teknik ve teknik olmayan kitlelerin anlayabileceği şekilde açıklayabilme
- Farklı zaman dilimlerindeki uluslararası ekiplerle iş birliği yapma deneyimi
- Harici teknik sağlayıcılarla doğrudan çalışabilme ve birden fazla paydaşın koordinasyonunu sağlayabilme
- Güçlü sorumluluk bilinci, organizasyon ve takip becerisi
- Zendesk, HubSpot veya benzer destek ve CRM araçları deneyimi tercih sebebidir
- DMS platformları, otomotiv web siteleri, bayi teknolojileri veya otomotiv yazılımları deneyimi tercih sebebidir
- API’ler, web entegrasyonları, veri akışları, tarayıcı hata ayıklama, günlükler veya temel SQL bilgisi tercih sebebidir
- ABD merkezli otomotiv müşterilerini veya bayi gruplarını destekleme deneyimi tercih sebebidir
- Destek operasyonları, olay yönetimi ve müşteriye yönelik teknik dokümantasyon konusunda aşinalık tercih sebebidir
- Paris ofisinde ikamet etmek
- Paris saatine göre 12.00-20.00 arasında çalışabilmek
- Öncelikli olaylar veya müşteri ihtiyaçları için zaman zaman esnek çalışma saatlerine uygun olmak
Yan Haklar
- Her hafta bir gün uzaktan çalışma
- 35 saatlik iş sözleşmesi
- Seviye 2 teknik destek fonksiyonunun kurulmasına ve yapılandırılmasına katkıda bulunma fırsatı
- Geniş kapsamlı sorumluluklar ve yüksek düzeyde sahiplenme
- Büyüyen uluslararası destek organizasyonu için süreçleri, araçları ve standartları şekillendirme fırsatı