
CarCutter نرمافزار تصویربرداری و بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای نمایندگیهای خودرو، گروههای نمایندگی و بازارگاههای خودرو توسعه میدهد. این پلتفرم به تیمها کمک میکند با استفاده از راهنمایی موبایلی، جایگزینی خودکار پسزمینه، بهبود تصویر، چرخشهای ۳۶۰ درجه، نقاط تعاملی و نمایشگاههای مجازی، از خودروها عکس بگیرند و تصاویر را آماده کنند. ابزارهای متمرکز در CarCutter Hub از استانداردهای بصری یکپارچه، تحلیل داده، خودکارسازی گردشکار و انتشار محتوا در چندین شعبه پشتیبانی میکنند و با سامانههای موجودی، مدیریت نمایندگی و بازارگاهها یکپارچه میشوند. زمینه استخدام شرکت شامل فناوری خودرو، SaaS و بازاریابی است، زیرا این شرکت نرمافزاری میسازد که به فروشندگان خودرو کمک میکند آگهیها را کارآمدتر به بازار عرضه کنند و موجودی خود را منسجمتر ارائه دهند.
متخصص پشتیبانی فنی سطح ۲ - پاریس هیبریدی
مسئولیت پشتیبانی فنی سطح ۲ از مشتریان راهبردی آمریکایی CarCutter را بر عهده بگیرید. مشکلات SaaS را تشخیص دهید، مشتریان را برای رسیدن به راهحل راهنمایی کنید و اصلاحات را با Product، Engineering و شرکای فناوری بیرونی هماهنگ کنید.
توضیحات
- بهعنوان رابط اصلی پشتیبانی فنی سطح ۲ برای مشتریان راهبردی آمریکایی فعالیت کنید
- مشکلات فنی پیچیده ارجاعشده از پشتیبانی سطح ۱ را بررسی و حل کنید
- محیط، تأثیر کسبوکار و نتیجه مورد انتظار هر مشتری را ارزیابی کنید
- از طریق ایمیل، تلفن و گفتوگوهای ویدیویی از مشتریان پشتیبانی کنید
- با ارائه بهروزرسانیهای روشن و بهموقع درباره بررسیها، مشتریان را در جریان بگذارید
- تا زمان حل مسئله یا تدوین برنامهای عملی برای گام بعدی، مسئولیت آن را بر عهده بگیرید
- مفاهیم فنی را به راهنمایی روشن و قابلفهم برای مشتری تبدیل کنید
- مشکلات فنی را با جزئیات بازتولید، بررسی و ثبت کنید
- علتهای ریشهای مشکلات محصول، پیکربندی، یکپارچهسازی و طرفهای ثالث را تعیین کنید
- رفع مشکلات، راهحلهای موقت و ارجاعها را با مشتریان، ارائهدهندگان DMS و وبسایت، Product، Engineering و سایر شرکا هماهنگ کنید
- مستندات پشتیبانی را بهروز نگه دارید، مشکلات تکرارشونده را پیگیری کنید و پایگاههای دانش و فرایندها را بهبود دهید
- دانش فنی و مهارتهای عیبیابی را به پشتیبانی سطح ۱ منتقل کنید
- برای همراستا کردن اولویتها و تعیین انتظارات، با Customer Success و CSMها همکاری کنید
- برای بررسی باگها، اولویتبندی مسائل و سازماندهی اصلاحات با Product و Engineering همکاری کنید
- بررسیها و استقرارها را با تیمهای فنی و عملیاتی مشتریان هماهنگ کنید
شرایط لازم
- تجربه قبلی در پشتیبانی فنی، پشتیبانی اپلیکیشن، پشتیبانی پیادهسازی یا نقشی مشابه در SaaS
- سابقه پشتیبانی از مشتریان در بازار آمریکا
- توانایی قوی در عیبیابی و حل تحلیلی مسائل
- تجربه مدیریت مسائل فنی از تشخیص اولیه تا حل نهایی
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری و گفتاری به زبان انگلیسی آمریکایی
- توانایی قابلفهم کردن موضوعات فنی پیچیده برای مخاطبان فنی و غیرفنی
- تجربه همکاری با تیمهای بینالمللی در مناطق زمانی مختلف
- توانایی کار مستقیم با ارائهدهندگان فنی بیرونی و هماهنگی چندین ذینفع
- مسئولیتپذیری، سازماندهی و پیگیری قوی
- تجربه کار با Zendesk، HubSpot یا ابزارهای مشابه پشتیبانی و CRM مزیت محسوب میشود
- تجربه کار با پلتفرمهای DMS، وبسایتهای خودرویی، فناوری نمایندگیهای خودرو یا نرمافزارهای خودرویی مزیت محسوب میشود
- آشنایی با APIها، یکپارچهسازی وب، جریانهای داده، عیبیابی مرورگر، لاگها یا SQL مقدماتی مزیت محسوب میشود
- تجربه قبلی پشتیبانی از مشتریان خودرویی یا گروههای نمایندگی مستقر در آمریکا مزیت محسوب میشود
- آشنایی با عملیات پشتیبانی، مدیریت رخداد و مستندات فنی مشتریمحور مزیت محسوب میشود
- مقیم دفتر پاریس باشید
- برای کار از ساعت ۱۲ ظهر تا ۸ شب به وقت پاریس در دسترس باشید
- برای رخدادهای اولویتدار یا نیازهای مشتری، گاهی توانایی کار در ساعات منعطف را داشته باشید
مزایا
- یک روز دورکاری در هر هفته
- قرارداد استخدامی ۳۵ ساعته
- فرصت کمک به ساخت و سازماندهی بخش پشتیبانی فنی سطح ۲
- مسئولیتهای متنوع همراه با اختیار قابلتوجه
- فرصت شکلدهی به فرایندها، ابزارها و استانداردهای یک سازمان پشتیبانی بینالمللی در حال رشد