CarCutter
CarCutter
51 – 200 Mitarbeitende
AutomobilindustrieMarketingSaaS
CarCutter entwickelt KI-gestützte Software für Bildbearbeitung und Merchandising für Autohäuser, Händlergruppen und Fahrzeugmarktplätze. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Fahrzeugfotografie mithilfe mobiler Anleitung, automatischer Hintergrundersetzung, Bildoptimierung, 360°-Ansichten, interaktiver Hotspots und virtueller Showrooms aufzunehmen und aufzubereiten. Zentralisierte Tools im CarCutter Hub sorgen für einheitliche visuelle Standards, Analysen, Workflow-Automatisierung und die Veröffentlichung über mehrere Standorte hinweg – mit Integrationen in Bestands-, Händlerverwaltungs- und Marktplatzsysteme. Der Einstellungskontext des Unternehmens umfasst Automobiltechnologie, SaaS und Marketing, während es Software entwickelt, mit der Fahrzeuganbieter Inserate effizienter auf den Markt bringen und ihren Bestand einheitlicher präsentieren können.

Technischer Support-Spezialist Level 2 – Hybrid in Paris

Übernimm den technischen Support auf Level 2 für die strategischen US-Automobilkunden von CarCutter. Diagnostiziere SaaS-Probleme, begleite Kunden bei der Lösungsfindung und koordiniere Fehlerbehebungen mit Product, Engineering und externen Technologiepartnern.

Beschreibung

  • Betreue strategische US-Kunden als primäre Ansprechperson für den technischen Support auf Level 2
  • Untersuche und löse komplexe technische Probleme, die vom Level-1-Support eskaliert wurden
  • Bewerte die Umgebung, die geschäftlichen Auswirkungen und das gewünschte Ergebnis jedes Kunden
  • Unterstütze Kunden per E-Mail, Telefon und Videogespräch
  • Halte Kunden mit klaren und zeitnahen Updates zum Untersuchungsstand auf dem Laufenden
  • Übernimm die Verantwortung für Probleme bis zu ihrer Lösung oder bis zu einem konkreten Plan für die nächsten Schritte
  • Übersetze technische Konzepte in klare und verständliche Anleitungen für Kunden
  • Reproduziere, untersuche und dokumentiere technische Probleme detailliert
  • Ermittle die Ursachen von Problemen in den Bereichen Produkt, Konfiguration, Integration und Drittanbieter
  • Koordiniere Fehlerbehebungen, Workarounds und Eskalationen mit Kunden, DMS- und Website-Anbietern, Product, Engineering und weiteren Partnern
  • Halte die Support-Dokumentation aktuell, erfasse wiederkehrende Probleme und verbessere Wissensdatenbanken und Prozesse
  • Vermittle technisches Fachwissen und Kenntnisse zur Fehlerbehebung an den Level-1-Support
  • Arbeite mit Customer Success und CSMs zusammen, um Prioritäten abzustimmen und Erwartungen festzulegen
  • Arbeite mit Product und Engineering an der Untersuchung von Fehlern, der Priorisierung von Problemen und der Organisation von Fehlerbehebungen
  • Koordiniere Untersuchungen und Bereitstellungen mit den technischen und operativen Teams der Kunden

Anforderungen

  • Erfahrung im technischen Support, Application Support, Implementierungssupport oder in einer vergleichbaren SaaS-Rolle
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden auf dem US-Markt
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche und analytischen Problemlösung
  • Erfahrung darin, technische Probleme von der ersten Diagnose bis zur Lösung zu begleiten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in amerikanischem Englisch
  • Fähigkeit, komplexe technische Themen für technische und nicht technische Zielgruppen verständlich zu erklären
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg
  • Fähigkeit, direkt mit externen technischen Anbietern zu arbeiten und mehrere Beteiligte zu koordinieren
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und konsequente Umsetzung
  • Erfahrung mit Zendesk, HubSpot oder vergleichbaren Support- und CRM-Tools ist von Vorteil
  • Erfahrung mit DMS-Plattformen, Automobil-Websites, Händlertechnologien oder Automobilsoftware ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit APIs, Webintegrationen, Datenflüssen, Browser-Debugging, Logs oder grundlegenden SQL-Kenntnissen ist von Vorteil
  • Frühere Erfahrung in der Betreuung von US-amerikanischen Automobilkunden oder Händlergruppen ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Supportprozessen, Incident Management und technischer Kundendokumentation ist von Vorteil
  • Wohnsitz im Pariser Büro
  • Bereitschaft, von 12:00 bis 20:00 Uhr Pariser Zeit zu arbeiten
  • Bereitschaft, bei dringenden Vorfällen oder Kundenbedarf gelegentlich flexible Arbeitszeiten zu übernehmen

Zusatzleistungen

  • Ein Tag pro Woche im Homeoffice
  • Arbeitsvertrag über 35 Stunden pro Woche
  • Möglichkeit, die Funktion des technischen Supports auf Level 2 mit aufzubauen und zu strukturieren
  • Vielseitige Aufgaben mit umfassender Eigenverantwortung
  • Möglichkeit, Prozesse, Tools und Standards für eine wachsende internationale Supportorganisation mitzugestalten

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