CarCutter разработва софтуер за изображения и мърчандайзинг, базиран на изкуствен интелект, за автосалони, групи от автосалони и пазари за автомобили. Платформата му помага на екипите да заснемат и подготвят автомобилни фотографии чрез мобилни указания, автоматична смяна на фона, подобряване на изображенията, 360° завъртания, интерактивни маркери и виртуални шоуруми. Централизираните инструменти в CarCutter Hub поддържат последователни визуални стандарти, анализи, автоматизация на работните процеси и публикуване в множество обекти, с интеграции към системи за управление на наличностите, дилърски системи и пазари. Контекстът на наемане в компанията обхваща автомобилните технологии, SaaS и маркетинга, тъй като тя създава софтуер, който помага на продавачите на автомобили да публикуват обяви по-ефективно и да представят наличностите си по-последователно.
Специалист техническа поддръжка, ниво 2 – хибридна работа в Париж
Поемете техническата поддръжка от ниво 2 за стратегическите автомобилни клиенти на CarCutter в САЩ. Диагностицирайте SaaS проблеми, насочвайте клиентите към решения и координирайте корекции с екипите по продукта и инженеринг, както и с външни технологични партньори.
Описание
- Бъдете основната контактна точка за техническа поддръжка от ниво 2 за стратегически клиенти в САЩ
- Проучвайте и разрешавайте сложни технически проблеми, ескалирани от поддръжката от ниво 1
- Оценявайте средата на всеки клиент, въздействието върху бизнеса и желания резултат
- Подпомагайте клиентите по имейл, телефон и виде разговори
- Информирайте клиентите с ясни и навременни актуализации за разследването
- Поемайте отговорност за проблемите до разрешаването им или до изготвянето на изпълним план за следващи стъпки
- Превеждайте техническите концепции в ясни и достъпни насоки за клиентите
- Възпроизвеждайте, проучвайте и записвайте техническите проблеми в детайли
- Определяйте първопричините за проблеми в продукта, конфигурацията, интеграциите и решенията на трети страни
- Координирайте корекции, обходни решения и ескалации с клиентите, доставчиците на DMS и уебсайтове, екипите по продукта и инженеринг и други партньори
- Поддържайте документацията за поддръжка актуална, проследявайте повтарящите се проблеми и подобрявайте базите знания и процесите
- Предавайте технически опит и знания за отстраняване на проблеми на поддръжката от ниво 1
- Работете с екипа за успех на клиентите и CSM-ите за съгласуване на приоритетите и управление на очакванията
- Работете с екипите по продукта и инженеринг за проучване на грешки, приоритизиране на проблеми и организиране на корекции
- Координирайте разследванията и внедряванията с техническите и оперативните екипи на клиентите
Изисквания
- Предишен опит в техническа поддръжка, поддръжка на приложения, поддръжка при внедряване или сходна SaaS роля
- Опит в поддръжката на клиенти на пазара в САЩ
- Силни умения за отстраняване на проблеми и аналитично решаване на проблеми
- Опит в проследяването на технически проблеми от първоначалната диагностика до разрешаването им
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на американски английски език
- Способност за разбираемо обясняване на сложни технически теми на техническа и нетехническа аудитория
- Опит в сътрудничеството с международни екипи в различни часови зони
- Способност за пряка работа с външни технически доставчици и координиране на множество заинтересовани страни
- Силно чувство за отговорност, организираност и последователност
- Опитът със Zendesk, HubSpot или сходни инструменти за поддръжка и CRM е предимство
- Опитът с DMS платформи, автомобилни уебсайтове, технологии за автосалони или автомобилен софтуер е предимство
- Познанията за API, уеб интеграции, потоци от данни, отстраняване на грешки в браузър, логове или основи на SQL са предимство
- Предишен опит в поддръжката на автомобилни клиенти или групи автосалони в САЩ е предимство
- Познанията за операциите по поддръжка, управлението на инциденти и техническата документация за клиенти са предимство
- Местоположение в офиса в Париж
- Възможност за работа от 12:00 до 20:00 часа парижко време
- Готовност за случайно гъвкаво работно време при приоритетни инциденти или нужди на клиенти
Придобивки
- Един ден дистанционна работа всяка седмица
- Трудов договор за 35 часа седмично
- Възможност да помогнете за изграждането и структурирането на функцията за техническа поддръжка от ниво 2
- Широк кръг отговорности със значителна самостоятелност
- Възможност да оформяте процесите, инструментите и стандартите на разрастваща се международна организация за поддръжка