CarCutter розробляє програмне забезпечення на основі штучного інтелекту для створення зображень і просування автомобілів в автодилерських центрах, дилерських групах і на майданчиках оголошень про продаж автомобілів. Платформа допомагає командам знімати й готувати фотографії автомобілів за допомогою мобільних підказок, автоматичної заміни фону, покращення зображень, панорамних оглядів 360°, інтерактивних позначок і віртуальних автосалонів. Централізовані інструменти CarCutter Hub підтримують єдині візуальні стандарти, аналітику, автоматизацію робочих процесів і публікацію оголошень для кількох дилерських майданчиків, а також інтеграцію із системами управління запасами, дилерськими системами управління та маркетплейсами. Компанія працює на перетині автомобільних технологій, SaaS і маркетингу, створюючи програмне забезпечення, яке допомагає продавцям автомобілів ефективніше виводити оголошення на ринок і забезпечувати послідовну презентацію асортименту.
Спеціаліст технічної підтримки 2-го рівня — гібридна робота в Парижі
Ви відповідатимете за технічну підтримку 2-го рівня для стратегічно важливих автомобільних клієнтів CarCutter зі США. Діагностуйте проблеми SaaS, допомагайте клієнтам знаходити рішення та координуйте виправлення з командами продукту, інженерії й зовнішніми технологічними партнерами.
Опис
- Будьте основною контактною особою з технічної підтримки 2-го рівня для стратегічно важливих клієнтів зі США
- Досліджуйте та вирішуйте складні технічні проблеми, передані зі служби підтримки 1-го рівня
- Оцінюйте середовище кожного клієнта, вплив проблеми на бізнес і бажаний результат
- Підтримуйте клієнтів електронною поштою, телефоном і під час відеорозмов
- Надавайте клієнтам зрозумілі та своєчасні оновлення щодо перебігу розслідування
- Відповідайте за вирішення проблем або розроблення чіткого плану наступних дій
- Перекладайте технічні концепції на зрозумілі й доступні рекомендації для клієнтів
- Відтворюйте, досліджуйте та детально документуйте технічні проблеми
- Визначайте першопричини проблем у продукті, конфігурації, інтеграціях і сторонніх системах
- Координуйте виправлення, обхідні рішення та ескалації з клієнтами, постачальниками DMS і вебсайтів, командами продукту й інженерії, а також іншими партнерами
- Підтримуйте документацію служби підтримки в актуальному стані, відстежуйте повторювані проблеми та вдосконалюйте бази знань і процеси
- Передавайте технічну експертизу та знання з усунення несправностей службі підтримки 1-го рівня
- Співпрацюйте з командами Customer Success і CSM, щоб узгоджувати пріоритети та очікування
- Працюйте з командами продукту й інженерії над дослідженням помилок, визначенням пріоритетів і організацією виправлень
- Координуйте розслідування та розгортання з технічними й операційними командами клієнтів
Вимоги
- Попередній досвід у технічній підтримці, підтримці застосунків, підтримці впровадження або зіставній ролі в SaaS
- Досвід підтримки клієнтів на ринку США
- Розвинені навички пошуку й усунення несправностей та аналітичного вирішення проблем
- Досвід супроводу технічних питань від первинної діагностики до вирішення
- Відмінні навички письмової та усної комунікації американською англійською мовою
- Уміння пояснювати складні технічні теми технічній і нетехнічній аудиторії
- Досвід співпраці з міжнародними командами в різних часових поясах
- Уміння безпосередньо взаємодіяти із зовнішніми технічними постачальниками та координувати роботу кількох зацікавлених сторін
- Висока відповідальність, організованість і здатність доводити справи до кінця
- Досвід роботи із Zendesk, HubSpot або зіставними інструментами підтримки та CRM буде перевагою
- Досвід роботи з DMS-платформами, автомобільними вебсайтами, дилерськими технологіями або автомобільним програмним забезпеченням буде перевагою
- Знання API, вебінтеграцій, потоків даних, налагодження браузера, журналів або базового SQL буде перевагою
- Попередній досвід підтримки клієнтів автомобільної галузі США або дилерських груп буде перевагою
- Знання операцій підтримки, управління інцидентами та технічної документації для клієнтів буде перевагою
- Робота в офісі в Парижі
- Готовність працювати з 12:00 до 20:00 за паризьким часом
- Готовність іноді працювати за гнучким графіком у разі пріоритетних інцидентів або потреб клієнтів
Переваги
- Один день віддаленої роботи щотижня
- Трудовий договір на 35 годин
- Можливість допомогти створити й структурувати функцію технічної підтримки 2-го рівня
- Різноманітні обов’язки та значна самостійність
- Можливість формувати процеси, інструменти й стандарти міжнародної служби підтримки, що розвивається