CarCutter
CarCutter
51 – 200 員工
SaaS汽車行銷
CarCutter 為汽車經銷商、經銷商集團和車輛交易平台開發由人工智慧驅動的影像與行銷軟體。其平台透過行動裝置引導、自動背景替換、影像增強、360°全景展示、互動熱點和虛擬展間,協助團隊拍攝並製作車輛照片。CarCutter Hub 中的集中式工具支援一致的視覺標準、資料分析、工作流程自動化,以及在多個據點之間進行內容發布,並可與庫存、經銷商管理和交易平台系統整合。公司的招聘背景涵蓋汽車科技、SaaS 和行銷等領域,致力於打造軟體,協助車輛銷售商更有效率地發布車輛資訊,並以更一致的方式展示庫存。

二級技術支援專員 - 巴黎混合辦公

負責 CarCutter 策略性美國汽車客戶的二級技術支援。診斷 SaaS 問題、引導客戶解決問題,並與產品、工程團隊及外部技術合作夥伴協調修復。

說明

  • 擔任策略性美國客戶的主要二級技術支援聯絡人
  • 調查並解決由一級支援升級而來的複雜技術問題
  • 評估每位客戶的環境、業務影響及期望結果
  • 透過電子郵件、電話和視訊溝通為客戶提供支援
  • 以清楚、及時的調查進度更新讓客戶掌握情況
  • 負責跟進問題,直到解決或制定可執行的下一步計畫
  • 將技術概念轉化為清楚易懂的客戶指引
  • 詳細重現、調查並記錄技術問題
  • 判定產品、設定、整合及第三方問題的根本原因
  • 與客戶、DMS 和網站供應商、產品團隊、工程團隊及其他合作夥伴協調修復、替代方案和升級事項
  • 即時更新支援文件,追蹤重複發生的問題,並改善知識庫和流程
  • 向一級支援團隊傳授技術專長和疑難排解知識
  • 與客戶成功團隊和 CSM 合作,協調優先事項並設定預期
  • 與產品和工程團隊合作調查錯誤、排列問題優先順序並組織修復
  • 與客戶的技術及營運團隊協調調查和部署

職位要求

  • 具備技術支援、應用程式支援、實施支援或類似 SaaS 職位的相關經驗
  • 具備支援美國市場客戶的背景
  • 具備出色的疑難排解和分析性問題解決能力
  • 具有將技術問題從初步診斷推進至解決的經驗
  • 具備出色的美式英語書面和口語溝通能力
  • 能夠讓技術和非技術受眾理解複雜的技術主題
  • 具備與跨時區國際團隊合作的經驗
  • 能夠直接與外部技術供應商合作並協調多個利害關係人
  • 具備高度責任感、組織能力和後續跟進能力
  • 具備 Zendesk、HubSpot 或類似支援及 CRM 工具經驗者佳
  • 具備 DMS 平台、汽車網站、經銷商技術或汽車軟體經驗者佳
  • 熟悉 API、網頁整合、資料流程、瀏覽器偵錯、日誌或基礎 SQL 者佳
  • 具備支援美國汽車客戶或經銷商集團經驗者佳
  • 熟悉支援營運、事件管理和面向客戶的技術文件者佳
  • 工作地點為巴黎辦公室
  • 能夠在巴黎時間中午 12:00 至晚上 8:00 工作
  • 能夠因應優先事件或客戶需求偶爾彈性調整工作時間

福利待遇

  • 每週一天遠端工作
  • 35 小時工作制合約
  • 有機會協助建立和完善二級技術支援職能
  • 職責範圍廣泛,並擁有高度自主負責空間
  • 有機會為持續成長的國際支援組織制定流程、工具和標準