CarCutter는 자동차 딜러, 딜러 그룹 및 차량 마켓플레이스를 위해 인공지능 기반 이미지 및 머천다이징 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 모바일 촬영 가이드, 자동 배경 교체, 이미지 향상, 360° 회전 보기, 인터랙티브 핫스팟 및 가상 쇼룸을 통해 팀이 차량 사진을 촬영하고 준비할 수 있도록 지원합니다. CarCutter Hub의 중앙화된 도구는 여러 지점에서 일관된 시각 기준, 분석, 워크플로 자동화 및 게시를 지원하며, 재고 관리, 딜러 관리 및 마켓플레이스 시스템과 연동됩니다. 회사의 채용 분야는 자동차 기술, SaaS 및 마케팅을 아우르며, 차량 판매자가 매물 정보를 더 효율적으로 시장에 공개하고 재고를 일관된 방식으로 선보일 수 있도록 돕는 소프트웨어를 개발하고 있습니다.
레벨 2 기술 지원 전문가 - 파리 하이브리드
CarCutter의 전략적 미국 자동차 고객을 위한 레벨 2 기술 지원을 담당합니다. SaaS 문제를 진단하고 고객의 해결을 지원하며, 제품·엔지니어링 팀 및 외부 기술 파트너와 수정 작업을 조율합니다.
설명
- 전략적 미국 고객을 위한 주요 레벨 2 기술 지원 담당자 역할 수행
- 레벨 1 지원에서 에스컬레이션된 복잡한 기술 문제를 조사하고 해결
- 각 고객의 환경, 비즈니스 영향 및 원하는 결과를 평가
- 이메일, 전화 및 화상 대화를 통해 고객 지원
- 명확하고 시기적절한 조사 진행 상황을 안내해 고객에게 최신 정보 제공
- 문제가 해결되거나 실행 가능한 다음 단계 계획이 수립될 때까지 주도적으로 담당
- 기술 개념을 명확하고 이해하기 쉬운 고객 안내로 전환
- 기술 문제를 상세히 재현하고 조사하며 기록
- 제품, 구성, 통합 및 타사 문제 전반의 근본 원인 파악
- 고객, DMS 및 웹사이트 제공업체, 제품팀, 엔지니어링팀 및 기타 파트너와 수정 사항, 해결 방법 및 에스컬레이션 조율
- 지원 문서를 최신 상태로 유지하고 반복 문제를 추적하며 지식 기반과 프로세스 개선
- 레벨 1 지원팀에 기술 전문 지식과 문제 해결 노하우 전달
- Customer Success 및 CSM과 협력해 우선순위를 조율하고 기대치 설정
- 제품팀 및 엔지니어링팀과 협력해 버그를 조사하고 문제 우선순위를 정하며 수정 작업 구성
- 고객의 기술팀 및 운영팀과 조사와 배포 조율
지원 자격
- 기술 지원, 애플리케이션 지원, 구현 지원 또는 유사한 SaaS 직무의 관련 경력
- 미국 시장 고객을 지원한 경험
- 뛰어난 문제 해결 및 분석적 문제 해결 능력
- 기술 문제를 초기 진단부터 해결까지 진행한 경험
- 뛰어난 미국식 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 복잡한 기술 주제를 기술 담당자와 비기술 담당자 모두가 이해할 수 있도록 설명하는 능력
- 서로 다른 시간대의 국제 팀과 협업한 경험
- 외부 기술 제공업체와 직접 협업하고 여러 이해관계자를 조율하는 능력
- 높은 주인의식, 조직력 및 끝까지 업무를 수행하는 능력
- Zendesk, HubSpot 또는 유사한 지원 및 CRM 도구 사용 경험 우대
- DMS 플랫폼, 자동차 웹사이트, 딜러십 기술 또는 자동차 소프트웨어 경험 우대
- API, 웹 통합, 데이터 흐름, 브라우저 디버깅, 로그 또는 기본 SQL에 대한 지식 우대
- 미국 자동차 고객 또는 딜러 그룹을 지원한 경험 우대
- 지원 운영, 인시던트 관리 및 고객 대상 기술 문서에 대한 지식 우대
- 파리 사무실을 기반으로 근무
- 파리 시간 기준 12:00부터 20:00까지 근무 가능
- 우선순위가 높은 인시던트 또는 고객 요구에 따라 가끔 유연한 근무 시간 대응 가능
복리후생
- 주 1일 원격 근무
- 주 35시간 근무 계약
- 레벨 2 기술 지원 기능을 구축하고 체계화할 기회
- 폭넓은 책임과 높은 주도권
- 성장하는 국제 지원 조직의 프로세스, 도구 및 기준을 설계할 기회