CarCutter razvija softver za snimanje i merchandising koji koristi umjetnu inteligenciju, namijenjen automobilskim prodajnim salonima, grupama prodajnih salona i tržištima vozila. Njegova platforma timovima pomaže snimiti i pripremiti fotografije vozila pomoću mobilnog navođenja, automatske zamjene pozadine, poboljšanja slika, prikaza od 360°, interaktivnih oznaka i virtualnih izložbenih prostora. Centralizirani alati u sustavu CarCutter Hub podržavaju dosljedne vizualne standarde, analitiku, automatizaciju radnih procesa i objavljivanje na više lokacija, uz integracije sa sustavima za upravljanje zalihama, prodajnim salonima i tržištima. Kontekst zapošljavanja u tvrtki obuhvaća automobilsku tehnologiju, SaaS i marketing, dok razvija softver koji prodavateljima vozila pomaže učinkovitije plasirati oglase na tržište i dosljednije predstaviti ponudu.
Specijalist za tehničku podršku 2. razine – hibridni rad u Parizu
Preuzmite tehničku podršku 2. razine za strateške automobilske korisnike tvrtke CarCutter u SAD-u. Dijagnosticirajte SaaS probleme, vodite korisnike kroz rješenja i koordinirajte popravke s timovima za proizvod i inženjerstvo te vanjskim tehnološkim partnerima.
Opis
- Budite primarna kontaktna osoba za tehničku podršku 2. razine za strateške korisnike u SAD-u
- Istražujte i rješavajte složene tehničke probleme eskalirane iz podrške 1. razine
- Procjenjujte okruženje svakog korisnika, poslovni utjecaj i željeni ishod
- Pružajte podršku korisnicima putem e-pošte, telefona i videorazgovora
- Korisnike obavještavajte jasnim i pravodobnim ažuriranjima o istrazi
- Preuzimajte odgovornost za probleme do njihova rješenja ili izrade provedivog plana sljedećih koraka
- Prevodite tehničke koncepte u jasne i pristupačne upute za korisnike
- Reproducirajte, istražujte i detaljno bilježite tehničke probleme
- Utvrđujte temeljne uzroke problema u proizvodu, konfiguraciji, integracijama i rješenjima trećih strana
- Koordinirajte popravke, zaobilazna rješenja i eskalacije s korisnicima, pružateljima DMS-a i web-stranica, timovima za proizvod i inženjerstvo te drugim partnerima
- Održavajte dokumentaciju podrške ažurnom, pratite probleme koji se ponavljaju te poboljšavajte baze znanja i procese
- Prenosite tehničko znanje i znanje o otklanjanju poteškoća podršci 1. razine
- Surađujte s timom za uspjeh korisnika i CSM-ovima kako biste uskladili prioritete i postavili očekivanja
- Surađujte s timovima za proizvod i inženjerstvo na istraživanju grešaka, određivanju prioriteta i organizaciji popravaka
- Koordinirajte istrage i uvođenja rješenja s tehničkim i operativnim timovima korisnika
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u tehničkoj podršci, podršci za aplikacije, podršci pri implementaciji ili usporedivoj SaaS ulozi
- Iskustvo u podršci korisnicima na tržištu SAD-a
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i analitičkog rješavanja problema
- Iskustvo vođenja tehničkih problema od početne dijagnoze do rješenja
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na američkom engleskom jeziku
- Sposobnost približavanja složenih tehničkih tema tehničkoj i netehničkoj publici
- Iskustvo suradnje s međunarodnim timovima u različitim vremenskim zonama
- Sposobnost izravne suradnje s vanjskim tehničkim pružateljima i koordiniranja više dionika
- Izražen osjećaj odgovornosti, organiziranost i ustrajnost u provedbi
- Iskustvo sa Zendeskom, HubSpotom ili usporedivim alatima za podršku i CRM prednost je
- Iskustvo s DMS platformama, automobilskim web-stranicama, tehnologijom autosalona ili automobilskim softverom prednost je
- Poznavanje API-ja, web-integracija, tokova podataka, otklanjanja pogrešaka u pregledniku, zapisa ili osnova SQL-a prednost je
- Prethodno iskustvo u podršci korisnicima iz automobilske industrije ili grupacijama autosalona sa sjedištem u SAD-u prednost je
- Poznavanje operacija podrške, upravljanja incidentima i tehničke dokumentacije namijenjene korisnicima prednost je
- Rad iz ureda u Parizu
- Dostupnost za rad od 12:00 do 20:00 po pariškom vremenu
- Spremnost na povremeno fleksibilno radno vrijeme zbog prioritetnih incidenata ili potreba korisnika
Pogodnosti
- Jedan dan rada na daljinu tjedno
- Ugovor o radu na 35 sati tjedno
- Prilika za izgradnju i strukturiranje funkcije tehničke podrške 2. razine
- Širok raspon odgovornosti uz znatnu razinu samostalnosti
- Prilika za oblikovanje procesa, alata i standarda rastuće međunarodne organizacije podrške