A CarCutter mesterséges intelligenciára épülő képalkotó és értékesítést támogató szoftvereket fejleszt autókereskedések, kereskedői csoportok és járműpiacterek számára. Platformja mobil útmutatással, automatikus háttércserével, képjavítással, 360°-os nézetekkel, interaktív kiemelésekkel és virtuális bemutatótermekkel segíti a csapatokat a járműfotók elkészítésében és előkészítésében. A CarCutter Hub központosított eszközei több telephelyen támogatják az egységes vizuális szabványokat, az elemzéseket, a munkafolyamatok automatizálását és a közzétételt, valamint integrálhatók a készlet-, kereskedésirányítási és piactéri rendszerekkel. A vállalat munkaerő-felvételi területe az autóipari technológiát, a SaaS-t és a marketinget öleli fel, miközben olyan szoftvereket fejleszt, amelyek hatékonyabban segítik a járműértékesítőket a hirdetések piacra vitelében és a készlet egységes bemutatásában.
2. szintű technikai támogatási specialista – Párizs, hibrid
Ön felel a CarCutter stratégiai amerikai autóipari ügyfeleinek nyújtott 2. szintű technikai támogatásért. SaaS-problémákat diagnosztizál, végigvezeti az ügyfeleket a megoldásokon, és a javításokat a Termék-, Mérnöki és külső technológiai partnerekkel koordinálja.
Leírás
- Legyen a stratégiai amerikai ügyfelek elsődleges 2. szintű technikai támogatási kapcsolattartója
- Vizsgálja ki és oldja meg az 1. szintű támogatástól továbbított összetett technikai problémákat
- Mérje fel minden ügyfél környezetét, az üzleti hatást és a kívánt eredményt
- Támogassa az ügyfeleket e-mailben, telefonon és videóhívásokon keresztül
- Világos és időszerű vizsgálati frissítésekkel tájékoztassa az ügyfeleket
- Vállaljon felelősséget a problémák megoldásáig vagy egy végrehajtható következő lépési terv elkészítéséig
- Fordítsa le a technikai fogalmakat világos és könnyen érthető ügyfélútmutatássá
- Reprodukálja, vizsgálja ki és részletesen dokumentálja a technikai problémákat
- Határozza meg a termékhez, konfigurációhoz, integrációhoz és harmadik felekhez kapcsolódó problémák kiváltó okait
- Koordinálja a javításokat, kerülőmegoldásokat és eszkalációkat az ügyfelekkel, a DMS- és weboldalszolgáltatókkal, a Termék- és Mérnöki csapattal, valamint más partnerekkel
- Tartsa naprakészen a támogatási dokumentációt, kövesse nyomon a visszatérő problémákat, és fejlessze a tudásbázisokat és folyamatokat
- Adja át a technikai szakértelmet és a hibakeresési ismereteket az 1. szintű támogatásnak
- Működjön együtt az Ügyfélsiker-csapattal és a CSM-ekkel a prioritások összehangolása és az elvárások meghatározása érdekében
- Dolgozzon együtt a Termék- és Mérnöki csapattal a hibák kivizsgálásán, a problémák rangsorolásán és a javítások megszervezésén
- Koordinálja a vizsgálatokat és telepítéseket az ügyfelek technikai és operatív csapataival
Követelmények
- Korábbi tapasztalat technikai támogatásban, alkalmazástámogatásban, implementációs támogatásban vagy hasonló SaaS-szerepkörben
- Amerikai piacon működő ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat
- Kiváló hibakeresési és analitikus problémamegoldási készség
- Tapasztalat technikai problémák kezdeti diagnózistól a megoldásig történő végigvitelében
- Kiváló írásbeli és szóbeli amerikaiangol-kommunikációs készség
- Képesség összetett technikai témák érthető bemutatására technikai és nem technikai közönség számára
- Nemzetközi, különböző időzónákban dolgozó csapatokkal való együttműködésben szerzett tapasztalat
- Képesség külső technikai szolgáltatókkal való közvetlen együttműködésre és több érdekelt fél koordinálására
- Erős felelősségvállalás, szervezettség és következetes utánkövetés
- A Zendesk, HubSpot vagy hasonló támogatási és CRM-eszközök ismerete előnyt jelent
- A DMS-platformok, autóipari weboldalak, márkakereskedői technológiák vagy autóipari szoftverek terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az API-k, webintegrációk, adatfolyamok, böngészős hibakeresés, naplók vagy az alapvető SQL ismerete előnyt jelent
- Amerikai autóipari ügyfelek vagy márkakereskedői csoportok támogatásában szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- A támogatási műveletek, incidenskezelés és ügyfélközpontú technikai dokumentáció ismerete előnyt jelent
- A párizsi irodában való munkavégzés
- Képes legyen párizsi idő szerint 12:00 és 20:00 között dolgozni
- Legyen alkalmanként rugalmasan elérhető kiemelt incidensek vagy ügyféligények esetén
Juttatások
- Hetente egy távoli munkavégzési nap
- 35 órás munkaszerződés
- Lehetőség a 2. szintű technikai támogatási funkció kiépítésében és strukturálásában való részvételre
- Sokféle feladat és jelentős önálló felelősség
- Lehetőség a növekvő nemzetközi támogatási szervezet folyamatainak, eszközeinek és szabványainak alakítására