CarCutter razvija programsko opremo za prikazovanje in trženje, ki temelji na umetni inteligenci, za avtomobilske prodajne salone, skupine prodajnih salonov in spletne tržnice vozil. Njegova platforma ekipam pomaga zajemati in pripravljati fotografije vozil z mobilnim vodenjem, samodejno zamenjavo ozadja, izboljšavo slik, 360-stopinjskimi prikazi, interaktivnimi vročimi točkami in virtualnimi razstavnimi prostori. Centralizirana orodja v sistemu CarCutter Hub podpirajo enotne vizualne standarde, analitiko, avtomatizacijo delovnih tokov in objavljanje na več lokacijah ter se povezujejo s sistemi za upravljanje zalog, prodajnimi sistemi in tržnicami. Zaposlitveni kontekst podjetja zajema avtomobilsko tehnologijo, SaaS in trženje, saj razvija programsko opremo, ki prodajalcem vozil pomaga učinkoviteje objavljati ponudbe in bolj enotno predstavljati zalogo.
Specialist za tehnično podporo 2. ravni – hibridno delo v Parizu
Prevzemite tehnično podporo 2. ravni za strateške avtomobilske stranke podjetja CarCutter v ZDA. Diagnosticirajte težave SaaS, stranke vodite do rešitev ter usklajujte popravke z ekipami za produkt in inženiring ter zunanjimi tehnološkimi partnerji.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za tehnično podporo 2. ravni za strateške stranke v ZDA
- Preiskujte in rešujte zapletene tehnične težave, eskalirane s podpore 1. ravni
- Ocenjujte okolje posamezne stranke, poslovni vpliv in želeni rezultat
- Strankam nudite podporo po e-pošti, telefonu in videoklicih
- Stranke obveščajte z jasnimi in pravočasnimi posodobitvami preiskave
- Prevzemajte odgovornost za težave do njihove rešitve ali priprave izvedljivega načrta naslednjih korakov
- Tehnične koncepte prevajajte v jasna in dostopna navodila za stranke
- Tehnične težave podrobno poustvarjajte, preiskujte in beležite
- Ugotavljajte temeljne vzroke težav v produktu, konfiguraciji, integracijah in rešitvah tretjih oseb
- S strankami, ponudniki DMS in spletnih mest, ekipami za produkt in inženiring ter drugimi partnerji usklajujte popravke, obhodne rešitve in eskalacije
- Skrbite za ažurnost dokumentacije podpore, spremljajte ponavljajoče se težave ter izboljšujte baze znanja in procese
- Podpori 1. ravni prenašajte tehnično strokovno znanje in znanje odpravljanja težav
- Sodelujte z ekipo za uspeh strank in CSM-ji pri usklajevanju prednostnih nalog in postavljanju pričakovanj
- Sodelujte z ekipama za produkt in inženiring pri preiskovanju napak, določanju prednostnih nalog in organizaciji popravkov
- Preiskave in uvajanja rešitev usklajujte s tehničnimi in operativnimi ekipami strank
Zahteve
- Predhodne izkušnje s tehnično podporo, podporo aplikacijam, podporo pri uvajanju ali primerljivo vlogo SaaS
- Izkušnje s podporo strankam na trgu ZDA
- Odlične sposobnosti odpravljanja težav in analitičnega reševanja problemov
- Izkušnje z vodenjem tehničnih težav od začetne diagnoze do rešitve
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v ameriški angleščini
- Sposobnost približati zapletene tehnične teme tehničnemu in netehničnemu občinstvu
- Izkušnje s sodelovanjem v mednarodnih ekipah v različnih časovnih pasovih
- Sposobnost neposrednega sodelovanja z zunanjimi tehničnimi ponudniki in usklajevanja več deležnikov
- Izrazit občutek za odgovornost, organiziranost in dosledno izpeljavo
- Izkušnje z Zendesk, HubSpot ali primerljivimi orodji za podporo in CRM so prednost
- Izkušnje s platformami DMS, avtomobilskimi spletnimi mesti, tehnologijo avtomobilskih salonov ali avtomobilsko programsko opremo so prednost
- Poznavanje API-jev, spletnih integracij, podatkovnih tokov, razhroščevanja v brskalniku, dnevnikov ali osnov SQL je prednost
- Predhodne izkušnje s podporo strankam iz avtomobilske industrije ali skupinam avtomobilskih salonov v ZDA so prednost
- Poznavanje operacij podpore, upravljanja incidentov in tehnične dokumentacije za stranke je prednost
- Delo iz pisarne v Parizu
- Razpoložljivost za delo od 12.00 do 20.00 po pariškem času
- Pripravljenost na občasno prilagodljiv delovni čas zaradi prednostnih incidentov ali potreb strank
Ugodnosti
- En dan dela na daljavo vsak teden
- Pogodba o zaposlitvi za 35 ur tedensko
- Priložnost pomagati pri vzpostavitvi in strukturiranju funkcije tehnične podpore 2. ravni
- Širok obseg odgovornosti z veliko mero samostojnosti
- Priložnost sooblikovati procese, orodja in standarde rastoče mednarodne organizacije za podporo