LogoFresh Jobs Ahead
CarCutter
CarCutter
51 – 200 Pekerja
AutomotifPemasaranSaaS
CarCutter membangunkan perisian pengimejan dan pemerkasaan dagangan berkuasa AI untuk pengedar automotif, kumpulan pengedar dan pasaran kenderaan. Platformnya membantu pasukan merakam serta menyediakan fotografi kenderaan melalui panduan mudah alih, penggantian latar belakang automatik, peningkatan imej, paparan 360°, titik capaian interaktif dan bilik pameran maya. Alat berpusat dalam CarCutter Hub menyokong piawaian visual yang konsisten, analitik, automasi aliran kerja dan penerbitan merentasi beberapa cawangan pengedar, dengan integrasi kepada sistem inventori, pengurusan pengedar dan pasaran. Konteks pengambilan pekerja syarikat merangkumi teknologi automotif, SaaS dan pemasaran ketika syarikat membangunkan perisian yang membantu penjual kenderaan membawa penyenaraian ke pasaran dengan lebih cekap serta mempersembahkan inventori dengan lebih konsisten.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Teknikal Tahap 2 - Hibrid Paris

Mengurus sokongan teknikal Tahap 2 untuk pelanggan automotif strategik CarCutter di AS. Mendiagnosis isu SaaS, membimbing pelanggan menyelesaikan masalah, dan menyelaraskan pembaikan dengan Product, Engineering, serta rakan teknologi luar.

FRPerancis
€54,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT
SQL

Penerangan

  • Menjadi titik hubungan utama sokongan teknikal Tahap 2 untuk pelanggan strategik di AS
  • Menyiasat dan menyelesaikan masalah teknikal kompleks yang dieskalasikan daripada Sokongan Tahap 1
  • Menilai persekitaran, impak perniagaan, dan hasil yang diingini setiap pelanggan
  • Menyokong pelanggan melalui perbualan e-mel, telefon, dan video
  • Memaklumkan pelanggan tentang perkembangan siasatan dengan jelas dan tepat pada masanya
  • Mengambil tanggungjawab terhadap isu sehingga selesai atau mempunyai pelan langkah seterusnya yang boleh dilaksanakan
  • Menterjemahkan konsep teknikal kepada panduan pelanggan yang jelas dan mudah difahami
  • Menghasilkan semula, menyiasat, dan merekod masalah teknikal secara terperinci
  • Menentukan punca asas merentas isu produk, konfigurasi, integrasi, dan pihak ketiga
  • Menyelaraskan pembaikan, penyelesaian sementara, dan eskalasi dengan pelanggan, penyedia DMS dan laman web, Product, Engineering, serta rakan kongsi lain
  • Memastikan dokumentasi sokongan sentiasa terkini, menjejaki masalah berulang, dan menambah baik pangkalan pengetahuan serta proses
  • Memindahkan kepakaran teknikal dan pengetahuan penyelesaian masalah kepada Sokongan Tahap 1
  • Bekerjasama dengan Customer Success dan CSM untuk menyelaraskan keutamaan serta menetapkan jangkaan
  • Bekerjasama dengan Product dan Engineering untuk menyiasat pepijat, mengutamakan isu, dan mengatur pembaikan
  • Menyelaraskan siasatan dan pelaksanaan dengan pasukan teknikal serta operasi pelanggan

Keperluan

  • Pengalaman terdahulu dalam sokongan teknikal, sokongan aplikasi, sokongan pelaksanaan, atau peranan SaaS yang setanding
  • Latar belakang menyokong pelanggan dalam pasaran AS
  • Keupayaan menyelesaikan masalah teknikal dan analisis yang kukuh
  • Pengalaman mengendalikan isu teknikal daripada diagnosis awal hingga penyelesaian
  • Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris Amerika secara bertulis dan lisan yang cemerlang
  • Keupayaan menjadikan subjek teknikal yang kompleks mudah difahami oleh khalayak teknikal dan bukan teknikal
  • Pengalaman bekerjasama dengan pasukan antarabangsa merentas zon waktu
  • Keupayaan bekerja secara langsung dengan penyedia teknikal luar dan menyelaraskan pelbagai pihak berkepentingan
  • Rasa tanggungjawab, keupayaan mengatur, dan susulan yang kukuh
  • Pengalaman menggunakan Zendesk, HubSpot, atau alat sokongan dan CRM yang setanding merupakan kelebihan
  • Pengalaman dengan platform DMS, laman web automotif, teknologi pengedar, atau perisian automotif merupakan kelebihan
  • Pengetahuan tentang API, integrasi web, aliran data, penyahpepijatan pelayar, log, atau SQL asas merupakan kelebihan
  • Pengalaman terdahulu menyokong pelanggan automotif atau kumpulan pengedar yang berpangkalan di AS merupakan kelebihan
  • Pengetahuan tentang operasi sokongan, pengurusan insiden, dan dokumentasi teknikal yang menghadap pelanggan merupakan kelebihan
  • Berpangkalan di pejabat Paris
  • Bersedia bekerja dari 12:00 tengah hari hingga 8:00 malam waktu Paris
  • Boleh bekerja dengan waktu fleksibel sekali-sekala untuk insiden keutamaan atau keperluan pelanggan

Faedah

  • Satu hari bekerja dari jarak jauh setiap minggu
  • Kontrak pekerjaan 35 jam
  • Peluang membantu membina dan menyusun fungsi sokongan teknikal Tahap 2
  • Skop tanggungjawab yang luas dengan pemilikan yang besar
  • Peluang membentuk proses, alat, dan piawaian untuk organisasi sokongan antarabangsa yang sedang berkembang

Pekerjaan Berkaitan

VirtualStaff365

Pembangun Shopify Kanan (Jarak Jauh, Filipina)

VirtualStaff365
51 – 200 Pekerja
B2BSaaSTeknologi Sumber Manusia
PHFilipinaJarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisE-dagang
AwanDockerGraphQLJavaScriptMagentoNode.jsReactSQLTypeScript

Membina dan menyelenggara aplikasi Shopify untuk agensi yang membantu jenama e-dagang memenuhi keperluan pengoptimuman enjin carian dan pengoptimuman enjin jawapan. Membangunkan ciri baharu, menambah baik produk sedia ada dan menyokong integrasi pelanggan.

Buka