CarCutter tworzy oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji do przygotowywania zdjęć i prezentacji samochodów dla dealerów motoryzacyjnych, grup dealerskich oraz platform z ogłoszeniami pojazdów. Platforma pomaga zespołom wykonywać i przygotowywać zdjęcia samochodów dzięki mobilnym wskazówkom, automatycznej zmianie tła, ulepszaniu obrazów, panoramom 360°, interaktywnym hotspotom i wirtualnym salonom samochodowym. Scentralizowane narzędzia w CarCutter Hub wspierają spójne standardy wizualne, analitykę, automatyzację procesów i publikowanie ofert w wielu lokalizacjach dealerskich, a także integracje z systemami zarządzania zapasami, systemami dealerskimi i platformami marketplace. Firma działa na styku technologii motoryzacyjnych, SaaS i marketingu, tworząc oprogramowanie, które pomaga sprzedawcom samochodów sprawniej wprowadzać oferty na rynek i prezentować asortyment w bardziej spójny sposób.
Specjalista ds. wsparcia technicznego poziomu 2 — praca hybrydowa w Paryżu
Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne poziomu 2 dla strategicznych klientów CarCutter z branży motoryzacyjnej w USA. Będziesz diagnozować problemy SaaS, pomagać klientom w ich rozwiązywaniu oraz koordynować poprawki z zespołami Produktu, Inżynierii i zewnętrznymi partnerami technologicznymi.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową w zakresie wsparcia technicznego poziomu 2 dla strategicznych klientów z USA
- Analizuj i rozwiązuj złożone problemy techniczne eskalowane przez wsparcie poziomu 1
- Oceniaj środowisko każdego klienta, wpływ problemu na działalność oraz oczekiwany rezultat
- Wspieraj klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i rozmów wideo
- Przekazuj klientom jasne i terminowe informacje o postępach w analizie problemu
- Bierz odpowiedzialność za problemy aż do ich rozwiązania lub opracowania konkretnego planu dalszych działań
- Przekładaj pojęcia techniczne na jasne i przystępne wskazówki dla klientów
- Odtwarzaj, analizuj i szczegółowo dokumentuj problemy techniczne
- Ustalaj przyczyny źródłowe problemów związanych z produktem, konfiguracją, integracjami i systemami zewnętrznymi
- Koordynuj poprawki, rozwiązania zastępcze i eskalacje z klientami, dostawcami DMS i stron internetowych, zespołami Produktu i Inżynierii oraz innymi partnerami
- Aktualizuj dokumentację wsparcia, monitoruj powtarzające się problemy oraz rozwijaj bazy wiedzy i procesy
- Przekazuj zespołowi wsparcia poziomu 1 wiedzę techniczną i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów
- Współpracuj z zespołami Customer Success i CSM, aby uzgadniać priorytety i oczekiwania
- Współpracuj z zespołami Produktu i Inżynierii przy analizie błędów, ustalaniu priorytetów i organizacji poprawek
- Koordynuj analizy i wdrożenia z technicznymi i operacyjnymi zespołami klientów
Wymagania
- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, wsparcia aplikacji, wsparcia wdrożeń lub na porównywalnym stanowisku w branży SaaS
- Doświadczenie we wspieraniu klientów na rynku amerykańskim
- Bardzo dobre umiejętności diagnozowania problemów i analitycznego rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w prowadzeniu spraw technicznych od wstępnej diagnozy do rozwiązania
- Bardzo dobra znajomość amerykańskiego angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym
- Doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi zespołami w różnych strefach czasowych
- Umiejętność bezpośredniej współpracy z zewnętrznymi dostawcami technicznymi i koordynowania wielu interesariuszy
- Duże poczucie odpowiedzialności, dobra organizacja pracy i konsekwencja w działaniu
- Doświadczenie z Zendesk, HubSpot lub porównywalnymi narzędziami wsparcia i CRM będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z platformami DMS, stronami internetowymi branży motoryzacyjnej, technologiami dealerskimi lub oprogramowaniem motoryzacyjnym będzie dodatkowym atutem
- Znajomość API, integracji internetowych, przepływów danych, debugowania w przeglądarce, logów lub podstaw SQL będzie dodatkowym atutem
- Wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu klientów z branży motoryzacyjnej w USA lub grup dealerskich będzie dodatkowym atutem
- Znajomość operacji wsparcia, zarządzania incydentami i dokumentacji technicznej skierowanej do klientów będzie dodatkowym atutem
- Praca w biurze w Paryżu
- Gotowość do pracy w godzinach 12:00–20:00 czasu paryskiego
- Gotowość do okazjonalnej pracy w elastycznych godzinach w przypadku priorytetowych incydentów lub potrzeb klientów
Benefity
- Jeden dzień pracy zdalnej w tygodniu
- Umowa o pracę na 35 godzin
- Możliwość współtworzenia i uporządkowania funkcji wsparcia technicznego poziomu 2
- Szeroki zakres obowiązków i duża samodzielność
- Możliwość kształtowania procesów, narzędzi i standardów rozwijającej się międzynarodowej organizacji wsparcia