CarCutter arendab tehisintellektil põhinevat pildistamis- ja müügitarkvara autokauplustele, autokaupluste gruppidele ja sõidukite turuplatsidele. Selle platvorm aitab meeskondadel sõidukifotosid mobiilse juhendamise, automaatse tausta asendamise, piltide täiustamise, 360°-vaadete, interaktiivsete kuumkohtade ja virtuaalsete müügisalongide abil jäädvustada ning ette valmistada. CarCutter Hubi kesksed tööriistad toetavad ühtseid visuaalseid standardeid, analüütikat, töövoogude automatiseerimist ja avaldamist mitmes müügikohas ning lõimimist lao-, edasimüüjahalduse- ja turuplatside süsteemidega. Ettevõtte värbamiskontekst hõlmab autotehnoloogiat, SaaS-i ja turundust, kuna ettevõte arendab tarkvara, mis aitab sõidukimüüjatel kuulutusi tõhusamalt turule tuua ja sõidukite valikut ühtlasemalt esitleda.
2. taseme tehnilise toe spetsialist – hübriidtöö Pariisis
Vastutad CarCutteri strateegiliste USA autotööstuse klientide 2. taseme tehnilise toe eest. Diagnoosid SaaS-i probleeme, juhendad kliente lahendusteni ning koordineerid parandusi toote-, inseneri- ja väliste tehnoloogiapartneritega.
Kirjeldus
- Oled strateegiliste USA klientide peamine 2. taseme tehnilise toe kontaktisik
- Uurid ja lahendad 1. taseme toest eskaleeritud keerukaid tehnilisi probleeme
- Hindad iga kliendi keskkonda, ärimõju ja soovitud tulemust
- Toetad kliente e-posti, telefoni ja videokõnede teel
- Hoidud kliendid selgete ja õigeaegsete uurimise edenemise uuendustega kursis
- Võtad probleemide eest vastutuse kuni lahenduseni või rakendatava järgmiste sammude plaanini
- Muudad tehnilised mõisted selgeteks ja arusaadavateks kliendijuhisteks
- Taasesitad, uurid ja dokumenteerid tehnilisi probleeme üksikasjalikult
- Teed kindlaks toote, konfiguratsiooni, integratsiooni ja kolmandate osapoolte probleemide algpõhjused
- Koordineerid parandusi, ümbersõite ja eskalatsioone klientide, DMS-i ja veebisaidi pakkujate, toote- ja insenerimeeskondade ning teiste partneritega
- Hoiad toe dokumentatsiooni ajakohasena, jälgid korduvaid probleeme ning täiustad teadmistebaase ja protsesse
- Annad 1. taseme toele edasi tehnilisi teadmisi ja tõrkeotsinguoskusi
- Teed koostööd Customer Successi ja CSM-idega, et ühtlustada prioriteete ja seada ootusi
- Töötad toote- ja insenerimeeskondadega vigade uurimiseks, probleemide prioriseerimiseks ja paranduste korraldamiseks
- Koordineerid uurimisi ja juurutusi klientide tehniliste ja operatiivsete meeskondadega
Nõuded
- Varasem töökogemus tehnilise toe, rakendustoe, juurutustoe või sarnases SaaS-i rollis
- Kogemus USA turu klientide toetamisel
- Tugev tõrkeotsingu- ja analüütilise probleemilahenduse oskus
- Kogemus tehniliste probleemide viimisest esmasest diagnoosist lahenduseni
- Suurepärane kirjalik ja suuline Ameerika inglise keele oskus
- Oskus muuta keerukad tehnilised teemad arusaadavaks nii tehnilistele kui ka mittetehnilistele sihtrühmadele
- Kogemus rahvusvaheliste meeskondadega eri ajavööndites töötamisel
- Oskus töötada otse väliste tehniliste pakkujatega ja koordineerida mitut sidusrühma
- Tugev vastutustunne, organiseeritus ja järjekindlus
- Zendeski, HubSpoti või võrreldavate toe- ja CRM-tööriistade kogemus tuleb kasuks
- DMS-platvormide, autoesinduste veebisaitide, edasimüüjatehnoloogia või autotarkvara kogemus tuleb kasuks
- API-de, veebiintegratsioonide, andmevoogude, brauseri tõrkeotsingu, logide või SQL-i põhialuste tundmine tuleb kasuks
- Varasem kogemus USA-s asuvate autotööstuse klientide või edasimüüjagruppide toetamisel tuleb kasuks
- Toe toimingute, intsidentide halduse ja kliendisuunalise tehnilise dokumentatsiooni tundmine tuleb kasuks
- Asukoht Pariisi kontoris
- Valmidus töötada Pariisi aja järgi kell 12.00–20.00
- Valmidus töötada aeg-ajalt paindlikul tööajal prioriteetsete intsidentide või klientide vajaduste tõttu
Hüved
- Üks kaugtööpäev nädalas
- 35-tunnine tööleping
- Võimalus aidata üles ehitada ja struktureerida 2. taseme tehnilise toe funktsiooni
- Mitmekülgsed ülesanded ja suur vastutus
- Võimalus kujundada kasvava rahvusvahelise tugiorganisatsiooni protsesse, tööriistu ja standardeid