CarCutter
CarCutter
51 – 200 Darbinieki
AutobūveMārketingsSaaS
CarCutter izstrādā ar mākslīgo intelektu darbināmu attēlu veidošanas un tirdzniecības programmatūru autosaloniem, autosalonu grupām un transportlīdzekļu tirdzniecības platformām. Tās platforma palīdz komandām uzņemt un sagatavot transportlīdzekļu fotogrāfijas, izmantojot mobilās vadlīnijas, automātisku fona nomaiņu, attēlu uzlabošanu, 360° skatus, interaktīvus karstos punktus un virtuālos salonus. Centralizētie CarCutter Hub rīki atbalsta konsekventus vizuālos standartus, analītiku, darbplūsmu automatizāciju un publicēšanu vairākās tirdzniecības vietās, kā arī integrāciju ar krājumu, izplatītāju pārvaldības un tirdzniecības platformu sistēmām. Uzņēmuma darbā pieņemšanas konteksts aptver automobiļu tehnoloģijas, SaaS un mārketingu, jo tas izstrādā programmatūru, kas palīdz transportlīdzekļu pārdevējiem efektīvāk ievietot sludinājumus tirgū un konsekventāk prezentēt pieejamos transportlīdzekļus.

2. līmeņa tehniskā atbalsta speciālists – hibrīddarbs Parīzē

Jūs būsiet atbildīgs par CarCutter stratēģisko ASV autobūves klientu 2. līmeņa tehnisko atbalstu. Diagnosticēsiet SaaS problēmas, palīdzēsiet klientiem rast risinājumus un koordinēsiet labojumus ar produktu, inženierijas un ārējo tehnoloģiju partneriem.

Apraksts

  • Būsiet galvenā 2. līmeņa tehniskā atbalsta kontaktpersona stratēģiskajiem ASV klientiem
  • Izmeklēsiet un novērsīsiet sarežģītas tehniskās problēmas, kas eskalētas no 1. līmeņa atbalsta
  • Novērtēsiet katra klienta vidi, ietekmi uz uzņēmējdarbību un vēlamo rezultātu
  • Sniegsiet klientiem atbalstu e-pastā, pa tālruni un video sarunās
  • Skaidri un savlaicīgi informēsiet klientus par izmeklēšanas norisi
  • Uzņemsieties atbildību par problēmām līdz to atrisināšanai vai īstenojamam turpmāko darbību plānam
  • Pārvērtīsiet tehniskos jēdzienus skaidrās un saprotamās klientu vadlīnijās
  • Atkārtosiet, izmeklēsiet un detalizēti dokumentēsiet tehniskās problēmas
  • Noteiksiet produktu, konfigurāciju, integrāciju un trešo pušu problēmu pamatcēloņus
  • Koordinēsiet labojumus, apiešanas risinājumus un eskalācijas ar klientiem, DMS un tīmekļvietņu nodrošinātājiem, produktu un inženierijas komandām un citiem partneriem
  • Uzturēsiet atbalsta dokumentāciju aktuālu, sekosiet atkārtotām problēmām un pilnveidosiet zināšanu bāzes un procesus
  • Nodrošināsiet 1. līmeņa atbalstu ar tehniskajām zināšanām un problēmu novēršanas pieredzi
  • Sadarbosieties ar Customer Success un CSM, lai saskaņotu prioritātes un noteiktu gaidas
  • Strādāsiet ar produktu un inženierijas komandām, lai izmeklētu kļūdas, noteiktu problēmu prioritātes un organizētu labojumus
  • Koordinēsiet izmeklēšanu un ieviešanu ar klientu tehniskajām un operatīvajām komandām

Prasības

  • Iepriekšēja pieredze tehniskajā atbalstā, lietojumprogrammu atbalstā, ieviešanas atbalstā vai līdzīgā SaaS amatā
  • Pieredze klientu atbalstīšanā ASV tirgū
  • Spēcīgas problēmu novēršanas un analītiskas problēmu risināšanas prasmes
  • Pieredze tehnisku problēmu risināšanā no sākotnējās diagnostikas līdz atrisināšanai
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās amerikāņu angļu valodas komunikācijas prasmes
  • Spēja sarežģītus tehniskus jautājumus padarīt saprotamus tehniskai un netehniskai auditorijai
  • Pieredze sadarbībā ar starptautiskām komandām dažādās laika joslās
  • Spēja tieši strādāt ar ārējiem tehnoloģiju nodrošinātājiem un koordinēt vairākas ieinteresētās puses
  • Spēcīga atbildības sajūta, organizētība un spēja paveikt iesākto
  • Zendesk, HubSpot vai līdzīgu atbalsta un CRM rīku pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
  • DMS platformu, autobūves tīmekļvietņu, autosalonu tehnoloģiju vai autobūves programmatūras pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
  • API, tīmekļa integrāciju, datu plūsmu, pārlūkprogrammu atkļūdošanas, žurnālfailu vai pamata SQL pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Iepriekšēja pieredze ASV bāzētu autobūves klientu vai autosalonu grupu atbalstīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Atbalsta operāciju, incidentu pārvaldības un klientiem paredzētas tehniskās dokumentācijas pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Darbs Parīzes birojā
  • Pieejamība darbam no plkst. 12.00 līdz 20.00 pēc Parīzes laika
  • Spēja laiku pa laikam strādāt elastīgā darba laikā prioritāru incidentu vai klientu vajadzību dēļ

Priekšrocības

  • Viena attālinātā darba diena nedēļā
  • 35 stundu darba līgums
  • Iespēja palīdzēt izveidot un strukturēt 2. līmeņa tehniskā atbalsta funkciju
  • Plašs pienākumu loks un ievērojama atbildība
  • Iespēja veidot augošas starptautiskas atbalsta organizācijas procesus, rīkus un standartus

Saistītās vakances

NVIDIA

Senior Circuit Timing Engineer, NVIDIA (Remote, California)

NVIDIA

Design NVIDIA processor circuits for hardware security, adaptive clocking, and power management. Lead timing signoff and transistor-level analysis, and apply AI/ML methods to silicon design.

Atvērt