LogoFresh Jobs Ahead
CarCutter
CarCutter
51 – 200 Karyawan
OtomotifPemasaranSaaS
CarCutter mengembangkan perangkat lunak pencitraan dan merchandising berbasis AI untuk dealer otomotif, grup dealer, dan marketplace kendaraan. Platformnya membantu tim mengambil dan menyiapkan foto kendaraan melalui panduan seluler, penggantian latar belakang otomatis, penyempurnaan gambar, tampilan 360°, hotspot interaktif, dan ruang pamer virtual. Berbagai alat terpusat di CarCutter Hub mendukung standar visual yang konsisten, analitik, otomatisasi alur kerja, dan publikasi di berbagai lokasi dealer, dengan integrasi ke sistem inventaris, manajemen dealer, dan marketplace. Konteks perekrutan perusahaan mencakup teknologi otomotif, SaaS, dan pemasaran, seiring pengembangan perangkat lunak yang membantu penjual kendaraan memasarkan listing dengan lebih efisien dan menampilkan inventaris secara lebih konsisten.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis Level 2 - Hybrid Paris

Menangani dukungan teknis Level 2 untuk pelanggan otomotif strategis CarCutter di AS. Mendiagnosis masalah SaaS, membimbing pelanggan dalam menyelesaikan masalah, dan mengoordinasikan perbaikan dengan Product, Engineering, serta mitra teknologi eksternal.

FRPrancis
€54.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
SQL

Deskripsi

  • Menjadi kontak utama dukungan teknis Level 2 bagi pelanggan strategis di AS
  • Menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis kompleks yang dieskalasikan dari Dukungan Level 1
  • Menilai lingkungan, dampak bisnis, dan hasil yang diharapkan setiap pelanggan
  • Mendukung pelanggan melalui percakapan email, telepon, dan video
  • Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang penyelidikan secara jelas dan tepat waktu
  • Mengambil kepemilikan atas masalah hingga terselesaikan atau memiliki rencana langkah berikutnya yang dapat ditindaklanjuti
  • Menerjemahkan konsep teknis menjadi panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami
  • Mereproduksi, menyelidiki, dan mencatat masalah teknis secara terperinci
  • Menentukan akar masalah pada produk, konfigurasi, integrasi, dan layanan pihak ketiga
  • Mengoordinasikan perbaikan, solusi sementara, dan eskalasi dengan pelanggan, penyedia DMS dan situs web, Product, Engineering, serta mitra lainnya
  • Memastikan dokumentasi dukungan tetap terkini, melacak masalah berulang, serta meningkatkan basis pengetahuan dan proses
  • Mentransfer keahlian teknis dan pengetahuan pemecahan masalah kepada Dukungan Level 1
  • Bermitra dengan Customer Success dan CSM untuk menyelaraskan prioritas dan menetapkan ekspektasi
  • Bekerja sama dengan Product dan Engineering untuk menyelidiki bug, memprioritaskan masalah, dan mengatur perbaikan
  • Mengoordinasikan penyelidikan dan penerapan dengan tim teknis dan operasional pelanggan

Persyaratan

  • Pengalaman sebelumnya dalam dukungan teknis, dukungan aplikasi, dukungan implementasi, atau peran SaaS yang sebanding
  • Latar belakang dalam mendukung pelanggan di pasar AS
  • Kemampuan pemecahan masalah teknis dan analitis yang kuat
  • Pengalaman menangani masalah teknis sejak diagnosis awal hingga penyelesaian
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris Amerika yang sangat baik
  • Mampu menjelaskan topik teknis kompleks kepada audiens teknis maupun nonteknis
  • Pengalaman berkolaborasi dengan tim internasional di berbagai zona waktu
  • Mampu bekerja langsung dengan penyedia teknis eksternal dan mengoordinasikan banyak pemangku kepentingan
  • Rasa memiliki, kemampuan organisasi, dan ketekunan yang kuat
  • Pengalaman menggunakan Zendesk, HubSpot, atau alat dukungan dan CRM sebanding merupakan nilai tambah
  • Pengalaman dengan platform DMS, situs web otomotif, teknologi dealer, atau perangkat lunak otomotif merupakan nilai tambah
  • Familiar dengan API, integrasi web, alur data, debugging browser, log, atau SQL dasar merupakan nilai tambah
  • Pengalaman sebelumnya mendukung pelanggan otomotif atau grup dealer berbasis AS merupakan nilai tambah
  • Familiar dengan operasional dukungan, manajemen insiden, dan dokumentasi teknis yang berhadapan dengan pelanggan merupakan nilai tambah
  • Berbasis di kantor Paris
  • Bersedia bekerja dari pukul 12.00 hingga 20.00 waktu Paris
  • Mampu bekerja dengan jam fleksibel sesekali untuk insiden prioritas atau kebutuhan pelanggan

Tunjangan

  • Satu hari kerja jarak jauh setiap minggu
  • Kontrak kerja 35 jam
  • Kesempatan membantu membangun dan menata fungsi dukungan teknis Level 2
  • Tanggung jawab yang luas dengan kepemilikan yang besar
  • Kesempatan membentuk proses, alat, dan standar untuk organisasi dukungan internasional yang sedang berkembang

Lowongan Terkait

Navitus Health Solutions

Insinyur Dukungan TI, Madison, WI (Di Lokasi)

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatWIWisconsin
$54.236 – $64.567 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan

Mendukung fasilitas pusat data Navitus, perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur dalam peran TI di lokasi. Memberikan bantuan teknis tingkat lanjut, memecahkan masalah, mengoordinasikan peningkatan, dan ikut serta dalam jadwal siaga bergilir.

Buka
Rocket Software

Insinyur Perangkat Lunak III, Full Stack Java

Rocket Software
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
INIndiaDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak

Rancang, debug, dan uji perangkat lunak full-stack Java di Rocket Software, serta berkontribusi pada penyempurnaan produk, produk baru, dan alat pengembangan. Hasilkan kode yang mudah dipelihara dan terdokumentasi beserta cakupan pengujian, sambil bekerja sama melalui kegiatan agile.

Buka