CarCutter
CarCutter
51 – 200 Dipendenti
AutomotiveMarketingSaaS
CarCutter sviluppa software di imaging e merchandising basato sull’intelligenza artificiale per concessionari automobilistici, gruppi di concessionari e marketplace di veicoli. La sua piattaforma aiuta i team a acquisire e preparare le fotografie dei veicoli attraverso la guida da dispositivi mobili, la sostituzione automatica degli sfondi, il miglioramento delle immagini, le visualizzazioni a 360°, gli hotspot interattivi e gli showroom virtuali. Gli strumenti centralizzati di CarCutter Hub supportano standard visivi uniformi, analisi, automazione dei flussi di lavoro e pubblicazione su più sedi, con integrazioni ai sistemi di inventario, gestione dei concessionari e marketplace. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende tecnologia automobilistica, SaaS e marketing, mentre sviluppa software che aiuta i venditori di veicoli a portare gli annunci sul mercato in modo più efficiente e a presentare l’inventario in maniera più coerente.

Specialista del supporto tecnico di livello 2 - Ibrido a Parigi

Gestisci il supporto tecnico di livello 2 per i clienti strategici del settore automobilistico di CarCutter negli Stati Uniti. Diagnostica i problemi SaaS, guida i clienti verso la risoluzione e coordina le correzioni con i team Prodotto, Ingegneria e i partner tecnologici esterni.

Descrizione

  • Essere il principale referente del supporto tecnico di livello 2 per i clienti strategici negli Stati Uniti
  • Indagare e risolvere problemi tecnici complessi inoltrati dal supporto di livello 1
  • Valutare l’ambiente, l’impatto sul business e il risultato desiderato di ciascun cliente
  • Supportare i clienti tramite e-mail, telefono e videochiamate
  • Tenere i clienti informati con aggiornamenti chiari e tempestivi sulle indagini
  • Prendere in carico i problemi fino alla risoluzione o fino alla definizione di un piano operativo per i passaggi successivi
  • Tradurre i concetti tecnici in indicazioni chiare e accessibili per i clienti
  • Riprodurre, analizzare e documentare dettagliatamente i problemi tecnici
  • Determinare le cause principali legate al prodotto, alla configurazione, alle integrazioni e a terze parti
  • Coordinare correzioni, soluzioni temporanee ed escalation con i clienti, i fornitori di DMS e siti web, i team Prodotto e Ingegneria e altri partner
  • Mantenere aggiornata la documentazione di supporto, monitorare i problemi ricorrenti e migliorare le basi di conoscenza e i processi
  • Trasferire competenze tecniche e conoscenze di troubleshooting al supporto di livello 1
  • Collaborare con Customer Success e i CSM per allineare le priorità e definire le aspettative
  • Lavorare con Prodotto e Ingegneria per analizzare i bug, stabilire le priorità e organizzare le correzioni
  • Coordinare indagini e distribuzioni con i team tecnici e operativi dei clienti

Requisiti

  • Esperienza precedente nel supporto tecnico, nel supporto applicativo, nel supporto all’implementazione o in un ruolo SaaS comparabile
  • Esperienza nel supporto a clienti del mercato statunitense
  • Ottime capacità di troubleshooting e di risoluzione analitica dei problemi
  • Esperienza nella gestione di problemi tecnici dalla diagnosi iniziale alla risoluzione
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese americano
  • Capacità di rendere comprensibili argomenti tecnici complessi a interlocutori tecnici e non tecnici
  • Esperienza nella collaborazione con team internazionali distribuiti su più fusi orari
  • Capacità di lavorare direttamente con fornitori tecnici esterni e di coordinare più stakeholder
  • Forte senso di responsabilità, organizzazione e capacità di portare a termine le attività
  • L’esperienza con Zendesk, HubSpot o strumenti comparabili di supporto e CRM costituisce un plus
  • L’esperienza con piattaforme DMS, siti web automobilistici, tecnologie per concessionarie o software automobilistico costituisce un plus
  • La familiarità con API, integrazioni web, flussi di dati, debugging del browser, log o SQL di base costituisce un plus
  • La precedente esperienza nel supporto a clienti automobilistici o gruppi di concessionarie con sede negli Stati Uniti costituisce un plus
  • La familiarità con le operations di supporto, la gestione degli incidenti e la documentazione tecnica rivolta ai clienti costituisce un plus
  • Essere basati presso l’ufficio di Parigi
  • Disponibilità a lavorare dalle 12:00 alle 20:00, ora di Parigi
  • Disponibilità a lavorare occasionalmente con orari flessibili per incidenti prioritari o esigenze dei clienti

Benefit

  • Un giorno di lavoro da remoto alla settimana
  • Contratto di lavoro di 35 ore
  • Possibilità di contribuire alla creazione e alla strutturazione della funzione di supporto tecnico di livello 2
  • Responsabilità diversificate con un elevato livello di autonomia
  • Possibilità di definire processi, strumenti e standard per un’organizzazione internazionale di supporto in crescita

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