CarCutter
CarCutter
„CarCutter“ kuria dirbtiniu intelektu pagrįstą vaizdų kūrimo ir prekybos programinę įrangą automobilių salonams, salonų grupėms ir transporto priemonių prekyvietėms. Jos platforma padeda komandoms fotografuoti ir paruošti transporto priemonių nuotraukas naudojant mobiliąsias gaires, automatinį fono pakeitimą, vaizdų tobulinimą, 360° vaizdus, interaktyvius viešosios interneto prieigos taškus ir virtualius salonus. Centralizuoti „CarCutter Hub“ įrankiai padeda palaikyti nuoseklius vizualinius standartus, analitiką, darbo srautų automatizavimą ir skelbimą keliuose padaliniuose, taip pat integraciją su atsargų, pardavėjų valdymo ir prekyviečių sistemomis. Įmonės samdos kontekstas apima automobilių technologijas, SaaS ir rinkodarą, nes ji kuria programinę įrangą, padedančią transporto priemonių pardavėjams efektyviau pateikti skelbimus rinkai ir nuosekliau pristatyti turimą asortimentą.

2 lygio techninės pagalbos specialistas – hibridinis darbas Paryžiuje

Būsite atsakingi už „CarCutter“ strateginių JAV automobilių pramonės klientų 2 lygio techninę pagalbą. Diagnozuosite SaaS problemas, padėsite klientams rasti sprendimus ir koordinuosite taisymus su produktų, inžinerijos bei išorės technologijų partneriais.

Aprašymas

  • Būsite pagrindinis strateginių JAV klientų 2 lygio techninės pagalbos kontaktinis asmuo
  • Tirsite ir spręsite sudėtingas technines problemas, perduotas iš 1 lygio pagalbos
  • Vertinsite kiekvieno kliento aplinką, poveikį verslui ir pageidaujamą rezultatą
  • Teiksite klientams pagalbą el. paštu, telefonu ir vaizdo pokalbiais
  • Aiškiai ir laiku informuosite klientus apie tyrimo eigą
  • Prisiimsite atsakomybę už problemas iki jų išsprendimo arba įgyvendinamo tolesnių veiksmų plano
  • Technines sąvokas paversite aiškiomis ir suprantamomis klientų gairėmis
  • Atkuriate, tirsitės ir išsamiai dokumentuosite technines problemas
  • Nustatysite su produktu, konfigūracija, integracijomis ir trečiųjų šalių problemomis susijusias pagrindines priežastis
  • Koordinuosite taisymus, apėjimo sprendimus ir eskalavimą su klientais, DMS ir svetainių teikėjais, produktų bei inžinerijos komandomis ir kitais partneriais
  • Atnaujinsite pagalbos dokumentaciją, stebėsite pasikartojančias problemas ir tobulinsite žinių bazes bei procesus
  • Perduosite 1 lygio pagalbai technines žinias ir trikčių šalinimo patirtį
  • Bendradarbiausite su „Customer Success“ ir CSM, kad suderintumėte prioritetus ir lūkesčius
  • Dirbsite su produktų ir inžinerijos komandomis tirdami klaidas, nustatydami problemų prioritetus ir organizuodami taisymus
  • Koordinuosite tyrimus ir diegimus su klientų techninėmis ir veiklos komandomis

Reikalavimai

  • Ankstesnė darbo patirtis techninės pagalbos, programų pagalbos, diegimo pagalbos ar panašiose SaaS pareigose
  • Patirtis teikiant pagalbą JAV rinkos klientams
  • Puikūs trikčių šalinimo ir analitinio problemų sprendimo gebėjimai
  • Patirtis sprendžiant technines problemas nuo pirminės diagnozės iki išsprendimo
  • Puikūs rašytinės ir sakytinės amerikiečių anglų kalbos komunikacijos įgūdžiai
  • Gebėjimas sudėtingas technines temas suprantamai paaiškinti techninei ir netechninei auditorijai
  • Patirtis bendradarbiaujant su tarptautinėmis komandomis skirtingose laiko juostose
  • Gebėjimas tiesiogiai dirbti su išorės techninių paslaugų teikėjais ir koordinuoti kelias suinteresuotąsias šalis
  • Stiprus atsakomybės jausmas, organizuotumas ir gebėjimas užbaigti darbus
  • „Zendesk“, „HubSpot“ ar panašių pagalbos ir CRM įrankių patirtis būtų privalumas
  • DMS platformų, automobilių svetainių, automobilių prekybos atstovybių technologijų ar automobilių programinės įrangos patirtis būtų privalumas
  • API, žiniatinklio integracijų, duomenų srautų, naršyklių derinimo, žurnalų ar pagrindinio SQL išmanymas būtų privalumas
  • Ankstesnė JAV įsikūrusių automobilių pramonės klientų ar prekybos atstovybių grupių aptarnavimo patirtis būtų privalumas
  • Pagalbos operacijų, incidentų valdymo ir klientams skirtos techninės dokumentacijos išmanymas būtų privalumas
  • Darbas Paryžiaus biure
  • Galimybė dirbti nuo 12:00 iki 20:00 Paryžiaus laiku
  • Galimybė retkarčiais dirbti lanksčiu grafiku dėl prioritetinių incidentų ar klientų poreikių

Privalumai

  • Viena nuotolinio darbo diena per savaitę
  • 35 valandų darbo sutartis
  • Galimybė padėti sukurti ir struktūruoti 2 lygio techninės pagalbos funkciją
  • Įvairios atsakomybės ir didelė savarankiškumo apimtis
  • Galimybė formuoti augančios tarptautinės pagalbos organizacijos procesus, įrankius ir standartus

Susiję darbai

Chobani

Retail Sales and Execution Specialist – Chicago (Hybrid)

Chobani

Represent Chobani’s yogurt, oat milk, creamer, and coffee brands in Chicago-area retail stores. Manage merchandising, displays, inventory, promotions, and store relationships.

Atidaryti
Chobani

Field Manager, Retail Sales and Execution — Illinois

Chobani

Lead about 10 field sales specialists across Chicago-area retail stores, coaching teams and tracking results. Oversee Chobani merchandising, direct-store-delivery orders, product availability, displays, and sales KPIs.

Atidaryti
Synchrony

AVP API Engineer

Synchrony

Lead the design and delivery of consumer banking and credit servicing APIs at Synchrony. Guide cloud-native architecture, Agile development, modernization, and production support.

Atidaryti
Allstate

Senior Java Engineering Manager

Allstate

Lead Java engineering teams modernizing Allstate’s roadside services applications. Shape architecture and delivery while supporting reliability and developing engineering talent.

Atidaryti