TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du Service Client TDCX, Singapour sur site

Assurez le support client sur plusieurs canaux pour TDCX à Singapour. Résolvez les problèmes, coordonnez la clôture des dossiers et construisez des relations durables avec les clients.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et proposer des solutions claires et efficaces.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies pour offrir un service cohérent et maximiser la satisfaction des clients.
  • Construire des relations durables avec les clients grâce à un service proactif et attentif.
  • Accomplir les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou diplôme universitaire dans n’importe quel domaine, notamment diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides capacités de gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment écoute attentive, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec l’utilisation des ordinateurs et de plusieurs systèmes, ainsi que flexibilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils.
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour évoluer professionnellement.
  • Culture de travail positive axée sur la croissance future.
  • Accès pratique grâce à des liaisons directes de transport public.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise reconnue dans le monde entier et primée.

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