TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti TDCX, Singapore in sede
Fornisci assistenza ai clienti attraverso più canali per TDCX a Singapore. Risolvi i problemi, coordina la chiusura dei casi e costruisci relazioni durature con i clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e offrire soluzioni chiare ed efficaci.
- Favorire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti attraverso un’assistenza proattiva e attenta.
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, sostenendo al contempo l’efficace implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o laurea in qualsiasi ambito, inclusi diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale o magistrale, titolo post-laurea, qualifica professionale o master.
- È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni dei clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attento, empatia e comportamento professionale al telefono, con attenzione a ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con flessibilità nell’apprendere rapidamente nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello mondiale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, orientata alla crescita futura.
- Accesso comodo con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale e pluripremiata.