TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng TDCX, làm việc tại Singapore
Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh cho TDCX tại Singapore. Giải quyết vấn đề, phối hợp hoàn tất vụ việc và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, hiệu quả.
- Thúc đẩy việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ để hoàn tất vụ việc trong thời hạn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua hoạt động hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp quản lý giao trong phạm vi vị trí việc làm, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ở bất kỳ chuyên ngành nào, bao gồm bằng Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách phát âm.
- Thành thạo sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời linh hoạt học nhanh các công cụ mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào sự phát triển trong tương lai.
- Thuận tiện đi lại với các tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu và từng đạt nhiều giải thưởng.