TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری TDCX، کار حضوری در سنگاپور
برای TDCX در سنگاپور، از طریق چندین کانال به مشتریان خدمات ارائه دهید. مشکلات را حل کنید، هماهنگی لازم برای بستن پرونده‌ها را انجام دهید و روابط پایدار با مشتریان بسازید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط، خدمات مشتری باکیفیت ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌های روشن و مؤثر ارائه دهید.
- برای حل مسئله در اولین تماس تلاش کنید و با هماهنگی پیگیری‌ها با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی، پرونده‌ها را در چارچوب استانداردهای خدماتی ببندید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای ارائه خدمات یکپارچه و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با پشتیبانی فعالانه و دقیق، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- دیپلم یا مدرک دانشگاهی در هر رشته، از جمله دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- داشتن حدود دو سال تجربه کاری مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله شنیدن دقیق، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی شامل سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- تسلط در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با انعطاف‌پذیری برای یادگیری سریع ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دریافتی رقابتی همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محل کار در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر رشد آینده.
- دسترسی آسان با ارتباط مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی شناخته‌شده در سطح جهان و برنده جوایز.