TDCX 고객 서비스 전문가, 싱가포르 현장 근무
싱가포르 TDCX에서 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 케이스 종결을 조율하며 장기적인 고객 관계를 구축합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 효과적인 해결책을 제시합니다.
- 최초 접점에서의 해결을 추진하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 케이스를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 장기적인 고객 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 관리 및 지속적인 개선을 지원하면서 직무 범위 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마 또는 학위 소지자. 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위가 포함됩니다.
- 약 2년의 관련 업무 경험을 보유한 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 답변과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 주의 깊게 듣는 태도, 공감 능력, 말의 속도·어조·음질·문법·발음을 포함한 전문적인 전화 예절 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 빠르게 학습할 수 있는 유연성.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 지원.
- 세계적 수준의 근무 시설.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래 성장을 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 접근성.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 세계적으로 인정받고 여러 차례 수상한 기업에 합류할 기회.