TDCX 客戶服務專員，新加坡現場辦公
為 TDCX 新加坡團隊透過多個渠道提供客戶支援。 解決客戶問題、協調案件結案，並建立持久的客戶關係。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰有效的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，在服務標準規定的時限內結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供一致的服務並最大限度提升客戶滿意度。
- 透過主動、細緻的支援建立持久的客戶關係。
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護和持續改進的同時，完成職位類別範圍內管理層指派的其他職責。
職位要求
- 任何領域的文憑或學位，包括文憑、高級文憑／高等文憑／研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學歷或碩士學位。
- 優先考慮擁有約兩年相關工作經驗的候選人，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊，根據個人需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括專注傾聽、同理心，以及專業的電話禮儀，涵蓋語速、語調、聲音品質、文法和表達清晰度。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能靈活快速學習新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公設施。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 積極的工作文化，專注於未來發展。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 獲得經驗豐富的專業人士提供的指導和輔導。
- 有機會加入一家享有全球聲譽並屢獲獎項的公司。