TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
TDCX Kundenservice-Spezialist vor Ort in Singapur
Betreuen Sie TDCX-Kunden in Singapur über mehrere Kommunikationskanäle. Lösen Sie Anliegen, koordinieren Sie den Fallabschluss und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf.
Beschreibung
- Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg hochwertigen Kundensupport.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, wirksame Lösungen.
- Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
- Bauen Sie durch proaktiven und aufmerksamen Support langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie dabei die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Ein Diplom oder ein Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter ein Diplom, ein höheres oder weiterführendes Diplom, ein Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss.
- Relevante Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind willkommen.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
- Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aufmerksamen Zuhörens, Empathie und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools schnell zu erlernen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau.
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum.
- Bequeme Erreichbarkeit mit direkten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Die Möglichkeit, einem weltweit anerkannten, preisgekrönten Unternehmen beizutreten.