A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente da TDCX, Singapura Presencial
Preste atendimento ao cliente por vários canais para a TDCX em Singapura. Resolva problemas, coordene o encerramento de casos e construa relacionamentos duradouros com os clientes.
Descrição
- Preste atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções claras e eficazes.
- Promova a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando simultaneamente a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou graduação em qualquer área, incluindo diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado.
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, mas recém-formados também são bem-vindos a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta atenta, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com flexibilidade para aprender novas ferramentas rapidamente.
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, focada no crescimento futuro.
- Acesso conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa globalmente reconhecida e premiada.