TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า TDCX ปฏิบัติงานที่สิงคโปร์
ให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทางกับ TDCX ในสิงคโปร์ แก้ไขปัญหา ประสานงานเพื่อปิดเคส และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับคู่ค้าด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสภายในมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการสนับสนุนเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาในสาขาใดก็ได้ รวมถึง Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, ปริญญาตรี, สูงกว่าปริญญาตรี, วิชาชีพ หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่รับผิดชอบได้อย่างชำนาญ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นการเติบโตในอนาคต
- เดินทางสะดวกด้วยการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกและได้รับรางวัลมากมาย