TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов TDCX, Сингапур, работа в офисе
Оказывайте поддержку клиентам TDCX в Сингапуре через несколько каналов. Решайте вопросы, координируйте закрытие обращений и выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
Описание
- Оказывайте высококачественную поддержку клиентам через все соответствующие каналы связи.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предоставляйте понятные и эффективные решения.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте дальнейшие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, чтобы обеспечивать стабильное качество обслуживания и максимально повышать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивной и внимательной поддержке.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности, содействуя эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или степень в любой области, включая диплом, продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, последипломное, профессиональное или магистерское образование.
- Предпочтителен соответствующий опыт работы около двух лет; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая внимательное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет: темп, тон, качество голоса, грамматика и чёткость речи.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также готовность быстро осваивать новые инструменты.
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком поддерживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные привилегии.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современная рабочая инфраструктура мирового уровня.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к всемирно известной компании, отмеченной наградами.