TDCX 客户服务专员，新加坡现场办公
为 TDCX 新加坡团队通过多个渠道提供客户支持。 解决客户问题、协调案件结案，并建立持久的客户关系。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰有效的解决方案。
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，在服务标准规定的时限内结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致的服务并最大限度提升客户满意度。
- 通过主动、细致的支持建立持久的客户关系。
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成职位类别范围内管理层指派的其他职责。
任职要求
- 任何领域的文凭或学位，包括文凭、高级文凭/高等文凭/研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学历或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验的候选人，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并运用客户信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括专注倾听、同理心，以及专业的电话礼仪，涵盖语速、语调、声音质量、语法和表达清晰度。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能灵活快速学习新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的办公设施。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 积极向上的工作文化，专注于未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得经验丰富的专业人士提供的指导和辅导。
- 有机会加入一家享有全球声誉并屡获奖项的公司。