TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
TDCX-i klienditeeninduse spetsialist, Singapur, kohapealne töö
Paku Singapuris TDCX-i klientidele tuge mitmes kanalis. Lahenda probleeme, koordineeri juhtumite lõpetamist ja loo püsivaid kliendisuhteid.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja tõhusaid lahendusi.
- Lahenda pöördumised esimesel kontaktil ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid saaksid teenusestandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja maksimeerida klientide rahulolu.
- Loo ennetava ja tähelepaneliku toe abil püsivaid kliendisuhteid.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom või kraad, sealhulgas diplom, kõrgem või magistrijärgne diplom, bakalaureuse-, magistri-, kutse- või magistrikraad.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus on eeliseks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Head suhtlemisoskused, sealhulgas tähelepanelik kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, hääletooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning paindlikkus uute tööriistade kiireks õppimiseks.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu koos lisahüvedega.
- Põhjalik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule.
- Mugav ligipääs otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmselt tunnustatud ja auhinnatud ettevõttega.