TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente de TDCX, Singapur Presencial
Brinda atención al cliente a través de múltiples canales para TDCX en Singapur. Resuelve problemas, coordina el cierre de casos y construye relaciones duraderas con los clientes.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y eficaces.
- Impulsa la resolución en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio coherente y maximizar la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención proactiva y atenta.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría de empleo, apoyando al mismo tiempo la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o título universitario en cualquier área, incluidos diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, posgrado, título profesional o maestría.
- Se prefiere aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante, aunque también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha atenta, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad al utilizar computadoras y varios sistemas, con flexibilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en el crecimiento futuro.
- Acceso conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida a nivel mundial y galardonada.