TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
TDCX Špecialista zákazníckej podpory, Singapur – práca na mieste
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých kanálov pre spoločnosť TDCX v Singapure. Riešte problémy, koordinujte uzatváranie prípadov a budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a účinné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v rámci servisných štandardov.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícke skúsenosti.
- Dodržiavajte zavedené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte účinnú implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vysokoškolské vzdelanie v akomkoľvek odbore vrátane diplomu, vyššieho alebo postgraduálneho diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Silné komunikačné schopnosti vrátane pozorného počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety zahŕňajúcej tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a flexibilita pri rýchlom osvojovaní si nových nástrojov.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúci rast.
- Výhodná dostupnosť s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej, oceňovanej spoločnosti.