TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservicespecialist op locatie in Singapore
Bied klantenondersteuning via meerdere kanalen voor TDCX in Singapore. Los problemen op, coördineer het afsluiten van dossiers en bouw duurzame klantrelaties op.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenondersteuning via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, doeltreffende oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te sluiten.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om consistente service te leveren en de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en betrokken ondersteuning.
- Voer andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of graad in een willekeurig vakgebied, waaronder een diploma, een gevorderd of hoger diploma, een bachelordiploma, een postgraduaat, een beroepsdiploma of een masterdiploma.
- Relevante werkervaring van ongeveer twee jaar is gewenst; pas afgestudeerden zijn ook welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de gedrevenheid om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder aandachtig luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en leert nieuwe tools snel gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerende beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken met faciliteiten van wereldklasse.
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele doorgroei.
- Een positieve werkcultuur gericht op toekomstige groei.
- Goede bereikbaarheid met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend, bekroond bedrijf.