A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
TDCX ügyfélszolgálati specialista, szingapúri irodai munkavégzés
Biztosítson ügyféltámogatást több csatornán keresztül a TDCX szingapúri csapatában. Oldja meg a problémákat, koordinálja az ügyek lezárását, és építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
Leírás
- Biztosítson magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a felmerült problémákat, és nyújtson világos, hatékony megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és koordinálja az együttműködést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az egységes szolgáltatás biztosítása és az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Proaktív és figyelmes támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy végzettség, beleértve a diplomát, felsőfokú vagy posztgraduális diplomát, alapfokozatot, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Erős időgazdálkodási készség és a várakozások túlszárnyalására irányuló motiváció.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve a figyelmes hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt, például a beszédtempót, hangszínt, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli növekedésre összpontosít.
- Kényelmes megközelíthetőség közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy világszerte elismert, díjnyertes vállalathoz csatlakozni.