TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
TDCX Специалист обслужване на клиенти, Сингапур – работа на място
Предоставяйте обслужване на клиенти по различни канали за TDCX в Сингапур. Решавайте проблеми, координирайте приключването на случаи и изграждайте дълготрайни отношения с клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни и ефективни решения.
- Стремете се към разрешаване на запитванията при първия контакт и координирайте последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в рамките на стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте последователно обслужване и да увеличавате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна подкрепа.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или образователна степен в която и да е област, включително диплома, разширена, висша или следдипломна диплома, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен.
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните потребности.
- Силни комуникационни умения, включително внимателно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет, обхващащ темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и гъвкавост за бързо усвояване на нови инструменти.
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни помещения от световна класа.
- Инициативи за служители и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за професионално израстване.
- Положителна работна култура, насочена към бъдещ растеж.
- Удобен достъп с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и наставничество от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към световно призната, награждавана компания.