TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan TDCX, Bekerja di Lokasi Singapura
Menyediakan sokongan pelanggan melalui pelbagai saluran untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan isu, menyelaras penutupan kes, dan membina hubungan pelanggan yang berkekalan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta berkesan.
- Menggalakkan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaras tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan, sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Memiliki diploma atau ijazah dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Pascasiswazah, Profesional, atau Sarjana.
- Pengalaman kerja yang berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Boleh mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran yang teliti, empati, dan etika telefon profesional meliputi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta fleksibel mempelajari alat baharu dengan cepat.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada pertumbuhan masa depan.
- Akses mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dan memenangi pelbagai anugerah.